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Encuentra por dónde empezar para gestionar llamadas, mensajes, números de teléfono, tu equipo y los ajustes de la cuenta.
Empieza por tu cuenta
Abre el Panel y comprueba que has iniciado sesión en la cuenta correcta. Antes de usar un servicio de pago, revisa cualquier aviso de verificación, acuerdo o pasos pendientes para usar el servicio. Un resumen de saldo o actividad no es una factura; los registros de facturación tienen sus propias páginas.
El titular de la cuenta y un empleado pueden ver menús diferentes. Tu acceso depende del rol, los permisos asignados y los servicios habilitados. Que falte un control no significa automáticamente que la plataforma esté fallando. Pregunta al titular por tu acceso como empleado antes de abrir otra cuenta.
Elige la tarea
- Hacer llamadas: utiliza el webphone o conecta una aplicación, un teléfono SIP o una centralita con los datos de conexión de tu línea SIP.
- Recibir llamadas: abre Números de teléfono, comprueba que tu número esté activo y configura su destino. Crear una línea SIP no dirige automáticamente todos los números a ella.
- Enviar mensajes: abre SMS, elige un remitente permitido y revisa los destinatarios y el precio antes de confirmar.
- Trabajar en equipo: utiliza Agentes, Contactos, Espacio de trabajo del agente, colas y campañas según tus permisos.
- Revisar la actividad: usa las operaciones en tiempo real para las llamadas actuales, el historial para las finalizadas y el registro de transacciones para los movimientos de saldo.
Gestiona los ajustes con cuidado
La configuración de la cuenta incluye perfil, seguridad, enrutamiento, preferencias e integraciones. Utiliza los controles de verificación específicos para cambiar el correo o teléfono de acceso. Revisa el efecto indicado antes de cambiar un paquete, el modo de autenticación SIP o el destino de un número activo.
Encuentra ayuda sin exponer datos privados
Consulta la guía correspondiente a tu tarea y contacta con Soporte si sus comprobaciones no resuelven el problema. Incluye la página, la hora, el error visible y la referencia pública del registro. Nunca compartas contraseñas, códigos de verificación ni claves API.
Continúa con la preparación de tu cuenta, líneas SIP y agentes o transacciones y facturas.