Entiende transacciones, reembolsos y facturas

Consulta los movimientos de saldo, localiza cargos y reembolsos, exporta registros filtrados y distingue facturas de historial de uso.

Elige el registro correcto

El registro de transacciones explica los movimientos de saldo: los abonos lo aumentan y los cargos lo reducen. El historial explica llamadas individuales y su consumo. Las facturas pagadas son documentos de facturación; una recarga sin terminar no es una factura pagada.

Encuentra una transacción

1. Abre el registro y selecciona fechas.
2. Elige todos los registros, abonos o cargos. Filtra por importe o descripción y cambia orden y número de filas.
3. Aplica filtros y comprueba fecha, descripción, importe con signo y referencia pública.
4. Recorre las páginas de resultados; no supongas que la primera contiene todo.

Entiende un reembolso

Es un abono, no un segundo cargo. Compáralo con el cargo original mediante descripción, hora y registro del servicio. Importes similares no demuestran relación. Si falta un reembolso o pago esperado, da a Soporte la referencia pública y la de pedido o llamada pertinente.

Exporta y concilia

Usa Exportar CSV para generar el informe de los filtros elegidos y descárgalo cuando esté listo. Compara el mismo periodo y zona horaria. Mantén privados los datos financieros exportados.

Encuentra una factura pagada

Abre Facturas para ver pagos completados y documentos disponibles. Si un pago aún se confirma, revisa el estado antes de repetirlo. Ante discrepancias conserva la confirmación y la referencia; nunca envíes datos completos de tarjeta ni contraseñas de pago.

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Una recarga pagada y su factura son pasos distintos

Si el pago confirmado aparece pero el documento indica Preparando factura, no vuelvas a pagar para obtenerla. Regresa al registro más tarde o consulta a Soporte si no termina. Un pago fallido o incompleto no es una factura pagada.

Abre la factura y usa las opciones de descarga o impresión. Para dudas sobre los datos, proporciona a Soporte la referencia pública de factura o pago; cambiar el perfil no implica reescribir una factura histórica. Distingue abonos de recarga, cargos por consumo, renovación mensual de números y actualización del nombre de llamada. Compara también la referencia del servicio, no solo el importe.