Soluciona problemas del webphone
Comprueba disponibilidad y pestaña activa
Abre el webphone y Ajustes. Revisa Disponibilidad y la identidad en Línea SIP → Actuar como.
Desactivar Disponibilidad desconecta todas las pestañas hasta volver a activarla. Confirma que debas estar disponible para llamadas antes de cambiarla.
Sesión indica si esta pestaña controla el teléfono. Usa Tomar el control en esta pestaña solo si quieres moverlo. Evita reconectar o cambiar sesiones durante una llamada.
Comprueba micrófono y altavoz
- Revisa los dispositivos elegidos en Ajustes. Usa Actualizar si conectaste otro.
- Comprueba el interruptor de silencio del auricular, volumen del sistema y volumen de llamada.
- Revisa el permiso del micrófono para app.illyvoip.com en navegador y sistema operativo.
- Para probar localmente, usa Iniciar prueba del micrófono y Reproducir sonido de prueba para la salida.
Los permisos de micrófono y notificaciones son distintos. Permitir alertas no da acceso al micrófono.
En un ordenador administrado
El administrador puede controlar estos permisos. Pídele revisar la política si no puedes cambiarlos.
Si no suenan las llamadas entrantes
- Confirma que el número esté activo y su destino guardado apunte a la identidad SIP o flujo de equipo correctos.
- Revisa identidad y disponibilidad del webphone.
- Comprueba volumen de timbre y notificaciones del navegador.
- Prueba con el navegador y pestañas que usarás. Activar alertas no demuestra que el número esté bien enrutado.
Si fallan las salientes
Comprueba número marcado, identidad saliente, saldo y ruta. Revisa Control antifraude si puede haber restricciones de destino o tarifa.
Calidad de conexión comprueba accesibilidad desde este navegador, no audio real, jitter ni pérdida de paquetes.
Entiende la prueba de conexión
Reúne un ejemplo útil
Entorno
Versiones de navegador y sistema, micrófono/auricular y si ocurre en otra red.
Síntoma
Sin conexión, sin timbre, fallo saliente o falta de audio de micrófono/altavoz. Indica si afecta a uno o ambos.
Referencia
ID de llamada si existe, fecha y zona horaria, error y comprobaciones realizadas.
No incluyas contraseñas, claves API ni clientes ajenos en capturas o registros.