इनबाउंड कॉल कतार सेट करें
रिंगिंग की रणनीति चुनें
खोलें कतारें — इसका लिंक कतारें प्रबंधित करें Voice Agent Studio में है। मौजूदा कतार चुनें या नई कतार से शुरू करें।
कतार को पहचानने योग्य नाम दें और रणनीति देखें। मौजूदा विकल्प हैं: सभी को साथ रिंग करें, बारी-बारी, सबसे लंबे समय से कॉल न पाने वाला, सबसे कम कॉल वाला, रैंडम और क्रमवार। चुनते समय पोर्टल का विवरण पढ़ें।
सभी को साथ रिंग करने पर एजेंटों के फ़ोन एक साथ बजते हैं। अलग से रिंगिंग के समय एजेंट की उपलब्धता सेटिंग देखें और तय करें कि पहले से कॉल पर मौजूद एजेंट शामिल होंगे या नहीं।
कॉल करने वाले की प्रतीक्षा तय करें
रिंग की समय-सीमा
हर रिंगिंग दौर कितनी देर चलेगा।
दोबारा प्रयास का अंतराल
कोई जवाब न दे तो अगले दौर से पहले का विराम।
दोबारा रिंग करने के दौर
असीमित प्रयास या निश्चित दौर चुनें।
अधिकतम प्रतीक्षा
पोर्टल के अनुसार 0 का मतलब है कि किसी के जवाब देने तक कॉल करने वाला प्रतीक्षा करेगा।
अधिकतम कॉलर
असीमित प्रतीक्षा कर रहे कॉलर या अपनी सीमा चुनें।
असीमित प्रतीक्षा सोच-समझकर चुनें
कोई एजेंट ऑनलाइन न हो तब भी असीमित प्रयास चलते रहते हैं। ग्राहक कॉल कतार में भेजने से पहले तय करें कि ऐसे समय टीम क्या करेगी।
ऑडियो और कॉल के बाद का समय जाँचें
कॉल के बाद काम पूरा करने का समय तय करें और रिपोर्ट के लिए सर्विस-लेवल फ़ील्ड जाँचें। प्रतीक्षा ऑडियो के लिए डिफ़ॉल्ट संगीत वर्ग या पोर्टल में दिया अपलोड विकल्प चुनें।
जाँचें कि चुना ऑडियो और प्रतीक्षा अपेक्षित सेवा के अनुकूल हों। समीक्षा के बाद सेटिंग सहेजें।
सही SIP लाइनें जोड़ें
इसका एजेंट भाग SIP लाइनों को सदस्य बनाता है। सही पहचान चुनें, प्राथमिकता तय करें और जोड़ें। इंटरफ़ेस के अनुसार छोटे मान पहले आते हैं, और 0 सर्वोच्च प्राथमिकता है।
हर सदस्य की सक्रिय या रोकी गई स्थिति जाँचें। पुष्टि करें कि उसके डिवाइस में वही SIP पहचान है और वह कॉल के लिए उपलब्ध है; कतार में नाम जोड़ने से फ़ोन सेट नहीं होता।
इनबाउंड रास्ता जोड़ें और जाँचें
फ़ोन नंबर में किसी सक्रिय नंबर का गंतव्य सही कतार पर सेट करें। कतार बनाना और नंबर की रूटिंग अलग चरण हैं।
टीम तैयार होने पर नियंत्रित इनबाउंड टेस्ट करें। रिंगिंग, ऑडियो, जवाब न मिलने और सदस्यों के अनुपलब्ध होने का व्यवहार जाँचें। समस्या पर समय, टाइमज़ोन और कॉल ID नोट करें।
सेटअप के बाद कतार का रखरखाव
एजेंटों के जुड़ने, जाने या SIP लाइन बदलने पर सदस्य जाँचें। सूची में मौजूद सदस्य ऑफ़लाइन, रुका हुआ या जवाब देने में असमर्थ हो सकता है। कतार सहेजने से कोई नंबर अपने आप वहाँ रूट नहीं होता; उसका इनबाउंड गंतव्य अलग जाँचें।
कतार हटाने या बदलने से पहले उसे इस्तेमाल करने वाले नंबर और फ़्लो जाँचें तथा वैकल्पिक गंतव्य तैयार करें। सदस्य हटाने से अपने आप अतिरिक्त रूट नहीं बनता या वॉइसमेल चालू नहीं होता। वास्तविक सेटिंग में प्रतीक्षा सीमाएँ और जवाब न मिलने का व्यवहार जाँचें; जिस सामान्य कॉल को करने की अनुमति है, उससे तय रास्ता टेस्ट करें।