अपने Voice Agent का ज्ञान बनाएँ और अपडेट रखें
व्यवसाय की जानकारी और जवाब जोड़ें, जाँची हुई CSV आयात करें और बदलाव सही एजेंट पर लागू करें।
एजेंट चुनें और भरोसेमंद जानकारी तैयार करें
खोलें Voice Agent Studio, सही एजेंट चुनें और AI Assistant खोलें। बदलाव के लिए «Voice Agents: प्रबंधित करें» अनुमति चाहिए; केवल देखने की अनुमति काफ़ी नहीं है। व्यवसाय के तथ्य ज्ञान में और बोलने का अंदाज़ टोन व मार्गदर्शन सेटिंग में रखें।
मौजूदा कार्य समय, सेवाएँ, पात्रता, बताने के लिए अधिकृत कीमतें और आगे सहायता दिलाने के निर्देश तैयार करें। नियम और अपवाद साथ रखें। उदाहरण के लिए, अपॉइंटमेंट नीति में बताएँ कौन बुक कर सकता है और कब किसी व्यक्ति की मदद चाहिए। लॉगिन जानकारी, भुगतान कार्ड के विवरण या निजी ग्राहक रिकॉर्ड न जोड़ें।
जानकारी या प्रश्न-उत्तर जोड़ें
- चुनें जानकारी जोड़ें किसी शीर्षक वाले व्यवसाय तथ्य के लिए, या प्रश्न और उत्तर जोड़ें किसी खास सवाल और उसके स्वीकृत जवाब के लिए।
- शीर्षक या सवाल स्पष्ट और सामग्री संक्षिप्त रखें। आकार का काउंटर देखें; सीमा बाइट में है, सिर्फ़ अक्षरों की संख्या में नहीं।
- पूर्ण चुनें, फिर प्रविष्टि और उसके चालू स्विच को जाँचें।
- संबंधित तथ्य खोजने के लिए खोज और प्रकार फ़िल्टर इस्तेमाल करें। पुराने जवाब संपादित या बंद करें; विरोधी जवाब चालू न रहने दें।
पूर्ण संपादक को अपडेट करता है; अंत में उपलब्ध अनुसार अपडेट या प्रकाशित करें चुनें और स्थिति देखें। बिना सहेजे एजेंट न बदलें और न पेज छोड़ें।
मौजूदा प्रविष्टियाँ खोए बिना CSV आयात करें
- बड़े बदलाव से पहले CSV निर्यात करें से निजी कॉपी रखें।
- डाउनलोड करें CSV टेम्पलेट और उसके कॉलम शीर्षक बनाए रखें:
type,title/question,information/answer। टेम्पलेट के information और qa उदाहरण इस्तेमाल करें। - CSV आयात चुनें और प्रीव्यू, प्रविष्टियों की संख्या तथा डुप्लिकेट चेतावनी जाँचें।
- प्रविष्टियाँ जोड़ें मौजूदा प्रविष्टियाँ रखता है और फ़ाइल जोड़ता है। डुप्लिकेट आपके हटाने तक रहते हैं। प्रविष्टियाँ बदलें पुष्टि के बाद पूरी सूची बदलता है; यह मर्ज नहीं है।
- नतीजा जाँचें, एजेंट अपडेट लागू करें और सहेजी गई स्थिति सत्यापित करें।
अस्वीकृत आयात का मतलब डेटा सहेजना नहीं है। बताए गए शीर्षक, सामग्री या आकार की समस्या सुधारें और दोबारा जाँचें। निर्यात किया ज्ञान निजी रखें।
वेबसाइट सामग्री की समीक्षा करें, अनुमान न लगाएँ
वेबसाइट का पता दर्ज करना इस बात का प्रमाण नहीं कि पेज आयात हुए या आगे सिंक रहेंगे। मौजूदा संपादक मैन्युअल प्रविष्टियाँ और CSV आयात देता है। जोड़ने से पहले वेबसाइट सामग्री खुद जाँचें—पुराने ऑफ़र, असमर्थित वादे और केवल कर्मचारियों के लिए सामग्री भी।
बदलाव लागू होने के बाद जवाब जाँचें
अनुमति लेकर ज्ञात तथ्य, अपवाद, अनजान प्रश्न और किसी व्यक्ति से बात करने का अनुरोध टेस्ट करें। असली कॉल पर शुल्क लग सकता है। जवाब के शब्द और अपेक्षित ट्रांसफ़र दोनों देखें; प्रविष्टि मौजूद होने से AI का जवाब तय नहीं हो जाता। गलत उत्तर बना रहे तो और कॉपी जोड़ने से पहले एजेंट, सक्रिय प्रविष्टियाँ, विरोधी सामग्री और अपडेट/प्रकाशन स्थिति जाँचें।
सपोर्ट को एजेंट का नाम, सार्वजनिक कॉल संदर्भ, समय/टाइमज़ोन, अपेक्षित जवाब और निजी जानकारी हटाया हुआ उदाहरण दें। आगे देखें Voice Agent सेटअप या फ़्लो और इंटीग्रेशन।