AI वॉइस एजेंट तैयार करें

भूमिका और आवाज़ तय करें

खोलें AI Voice Agent Studio। एजेंट चुनें या New Agent लें। Basics में नाम, कंपनी, वेबसाइट और नोट देखें।

मुख्य व अन्य भाषाएँ, आवाज़ और बोलने का ढंग चुनें। बोलने के निर्देश लहजा और विस्तार तय करते हैं; व्यापार के तथ्य Knowledge में रखें।

Voice Agent Studio खोलें

सही व्यापार जानकारी बनाएँ

खोलें AI Assistant और Knowledge Base देखें। तथ्यों के लिए सूचना और आम सवालों के लिए सवाल-जवाब प्रविष्टियाँ लें। CSV टेम्पलेट, import/export और खोज भी हैं।

प्रविष्टियाँ संक्षिप्त, ताज़ा और एकसमान रखें। चालू स्थिति देखें और असली कॉलरों के लिए पुराने या केवल टेस्ट डेटा हटाएँ। वेबसाइट से ली सामग्री जाँचकर ही प्रकाशित करें।

पोर्टल ज्ञान बदलाव के लिए Update या Publish कहता है। बदलाव के बाद परिणाम स्थिति देखें।

कॉल मार्ग और ट्रांसफ़र बनाएँ

इस्तेमाल करें Call Flow स्वागत, सहायक या मेन्यू और टीम से मदद माँगने वाले का गंतव्य तय करने के लिए।

ग्राहक कॉल भेजने से पहले हर ट्रांसफ़र और बाहरी इंटीग्रेशन जाँचें। Webhook को काम करने वाला रिसीवर ऐप चाहिए; सिर्फ़ चरण जोड़ने से इंटीग्रेशन नहीं बनता।

AI वॉइस एजेंट परिचय

क्यू बनाएँ

समय और रिपोर्ट देखें

Basics में Business Hours और बंद समय का फ़्लो देखें। खुले और बंद समय में कॉलर क्या सुनेगा, दोनों जाँचें।

Store transcripts तय करता है कि AI स्वागत का ट्रांसक्रिप्ट रिपोर्ट में सहेजा जाए या नहीं। टीम को क्या रखना है सोचकर चुनें; इससे हर कॉल की पूरी रिकॉर्डिंग का वादा नहीं होता।

असली कॉल जोड़ने से पहले जाँचें

• मौजूदा तथ्य और चालू ज्ञान देखें।
• स्वागत, भाषा और आवाज़ जाँचें।
• मेन्यू, ट्रांसफ़र और बंद समय का मार्ग देखें।
• रिपोर्ट और बाहरी इंटीग्रेशन देखें।
• Incoming नंबर देने से पहले प्रकाशित स्थिति पक्की करें।

Phone Numbers नंबर जोड़ने से पहले प्रकाशन चाहता है। टीम से योजना बनाएँ और ग्राहकों से पहले incoming route तथा ट्रांसफ़र टेस्ट करें।

फ़ोन नंबर रूटिंग गाइड

उदाहरण: कंपनी रिसेप्शन

छोटे काम से शुरू करें: समय और सेवा के सवाल, फिर ज़रूरत पर व्यक्ति को ट्रांसफ़र। पहले पहुँच योग्य SIP लाइन या क्यू तैयार करें।

1. Basics में नाम, भाषा, आवाज़ और छोटा स्वागत लिखें, जैसे: आपका स्वागत है। मैं कैसे मदद कर सकता हूँ?
2. AI Assistant में असली समय, सेवाएँ, संपर्क और एक आम सवाल-जवाब जोड़ें। कीमत या वादे न बनाएँ; जवाब न पता हो तो क्या करे, बताएँ।
3. Call Flow में स्वागत को सहायक या मेन्यू से जोड़ें। टीम गंतव्य का समर्थित ट्रांसफ़र लें और इनपुट न होने या ट्रांसफ़र न हो पाने की स्थिति देखें।
4. Business Hours और बंद समय का रास्ता बनाएँ। बिना उपयोगी विकल्प के कॉल ऐसे गंतव्य पर न भेजें जहाँ कोई न हो।
5. सिम्युलेटर से शाखाएँ जाँचें, पर इसे असली फ़ोन बजने का प्रमाण न मानें। सहेजें और Update या Publish करें। Validation त्रुटियाँ सुधारकर प्रकाशित स्थिति देखें।
6. Phone Numbers में सक्रिय नंबर को प्रकाशित एजेंट या IVR दें। सही नंबर देखकर सहेजें।

ग्राहक कॉल से पहले जाँच

• अनुमति से कॉल करें; स्वागत, भाषा और दो आम सवाल जाँचें।
• ज्ञान से बाहर सवाल पूछें और पक्का करें उत्तर नहीं गढ़ता।
• व्यक्ति माँगकर सही टीम का फ़ोन बजना और ट्रांसफ़र के बाद ऑडियो देखें।
• बंद समय और बिना इनपुट की शाखाएँ जाँचकर रिपोर्ट देखें।
• ज्ञान या फ़्लो बदलने पर लागू करके संबंधित टेस्ट फिर करें। सहेजा ड्राफ़्ट यह प्रमाण नहीं कि कॉलर बदलाव सुन रहा है।

असली कॉल और चालू विश्लेषण में शुल्क लग सकता है। दर और रिपोर्ट विकल्प देखें। अनपेक्षित व्यवहार का सार्वजनिक संदर्भ रखें; ज्ञान से सीक्रेट और गैरज़रूरी निजी डेटा हटाएँ।

दोबारा सेटअप किए बिना आगे सीखें

देखें ज्ञान प्रबंधन प्रविष्टियों, CSV और सुरक्षित प्रतिस्थापन के लिए। वेबसाइट URL लिखने से तथ्य अपने आप import या ताज़ा नहीं होते। देखें फ़्लो, इंटीग्रेशन और रिपोर्ट इनपुट, HTTP, समय और ट्रांसफ़र के लिए। सिम्युलेटर असली HTTP भेज सकता है; सुरक्षित टेस्ट गंतव्य लें।