वॉइस एजेंट के फ़्लो, इंटीग्रेशन और रिपोर्ट जोड़ें

इनपुट लें, सोच-समझकर शाखाएँ बनाएँ, HTTP सेवा जोड़ें और ट्रांसफ़र व कॉल रिपोर्ट जाँचें।

स्टेप जोड़ने से पहले नतीजा तय करें

खोलें Voice Agent Studio और संबंधित एजेंट का Call Flow। शुरुआत बुनियादी सेटअप या फ़ोन मेन्यू गाइड से करें। अच्छे फ़्लो में स्पष्ट शुरुआत, जवाब या कार्रवाई और इनपुट न मिलने या बाहरी सेवा उपलब्ध न होने पर सुरक्षित अगला रास्ता होता है।

केवल संबंधित एजेंट पर काम करें और बदलाव से पहले उसके मौजूदा गंतव्य देखें। स्टेप का नाम रखने से उसका गंतव्य सेट नहीं होता। सक्रिय फ़्लो बदलने से आगे आने वाली ग्राहक कॉल प्रभावित हो सकती हैं।

इनपुट लें और वेरिएबल इस्तेमाल करें

1. Collect स्टेप जोड़ें। अंकों वाले विकल्पों के लिए Menu और कोई मान लेने के लिए Capture input चुनें।
2. कीपैड, आवाज़ या उपलब्ध संयुक्त इनपुट मोड चुनें। प्रॉम्प्ट, इनपुट की सीमा और टाइमआउट तय करें।
3. लिए गए मान के वेरिएबल को स्पष्ट नाम दें। वेरिएबल चयनकर्ता या {{var_name}} का इस्तेमाल वहाँ करें जहाँ एडिटर इसकी अनुमति देता है।
4. सही इनपुट, कोई इनपुट नहीं और गलत इनपुट के उपलब्ध रास्ते जोड़ें। हर जवाब उपयोगी मानने के बजाय Conditions से अपेक्षित मान के आधार पर शाखा चुनें।

आम तौर पर नया इनपुट लेना सही रहता है। अगर एडिटर पिछले जवाब के दोबारा इस्तेमाल की सुविधा देता है, तो इसे केवल उपयुक्त सामान्य जानकारी के लिए रखें। पासवर्ड या सत्यापन कोड दोबारा इस्तेमाल करने के लिए सेट न करें। निजी जानकारी बेवजह बोलकर न सुनाएँ।

HTTP सेवा सावधानी से जोड़ें

Webhook/HTTP फ़्लो स्टेप आपके रिसीवर ऐप्लिकेशन को कॉल करता है; यह कॉल या SMS इवेंट की सूचना देने वाले अकाउंट webhooks से अलग है। मेथड, HTTPS URL, टाइमआउट और ज़रूरी हेडर या बॉडी चुनें। केवल वही वेरिएबल भेजें जिनकी रिसीवर को ज़रूरत है। जवाब से डेटा निकालते समय लौटे JSON फ़ील्ड जाँचें और सफलता व विफलता, दोनों रास्ते सेट करें।

डेवलपमेंट में ऐसा टेस्ट एंडपॉइंट लें जो वास्तविक ग्राहक रिकॉर्ड न बदले। फ़्लो सिम्युलेटर कॉन्फ़िगर किए गए URL पर HTTP स्टेप चला सकता है। यह ऑफ़लाइन सैंडबॉक्स नहीं है। समस्या ढूँढने के लिए भुगतान, बुकिंग या वापस न लिए जा सकने वाले काम बार-बार न चलाएँ। टाइमआउट से यह साबित नहीं होता कि रिसीवर ऐप्लिकेशन ने कुछ नहीं किया; दोबारा कोशिश से पहले नतीजा जाँचें।

लॉगिन जानकारी को अभिवादन, नॉलेज, साझा किए जाने वाले URL या स्क्रीनशॉट में न रखें। इंटीग्रेशन सेटिंग का ऐक्सेस सीमित रखें। फ़्लो की ज़रूरत से अधिक निजी डेटा कभी न भेजें।

काम के घंटे और ट्रांसफ़र जाँचें

Business Hours, दिखाया गया टाइमज़ोन और काम के घंटों के बाहर का अभिवादन या रास्ता जाँचें। हर दिन देखें और बंद रहने के समय अपेक्षित नतीजा टेस्ट करें। ट्रांसफ़र के लिए वास्तविक SIP लाइन, क्यू या उपलब्ध गंतव्य चुनें और सुनिश्चित करें कि वहाँ कोई जवाब दे सके। उपलब्ध विफलता या जवाब न मिलने वाला रास्ता सेट करें; यह न मानें कि अनुपलब्ध गंतव्य अपने आप किसी दूसरे व्यक्ति को ढूँढ लेगा।

पूरा रास्ता लागू करें और जाँचें

वैलिडेशन की त्रुटियाँ ठीक करें, उपलब्ध विकल्प के अनुसार Update या Publish करें और नतीजे का इंतज़ार करें। इनकमिंग नंबर का गंतव्य बदलने से पहले प्रकाशित स्थिति जाँचें। सिम्युलेटर शाखाएँ जाँचने में मदद करता है, लेकिन इससे वास्तविक ट्रांसफ़र की घंटी बजने या दोनों तरफ़ ऑडियो चलने का प्रमाण नहीं मिलता।

अनुमति लेकर सामान्य इनपुट, बिना इनपुट, बाहरी सेवा की त्रुटि और व्यक्ति को ट्रांसफ़र टेस्ट करें। कॉल और इंटीग्रेशन के शुल्क लग सकते हैं। कॉल हिस्ट्री और वॉइस एजेंट रिपोर्ट में सार्वजनिक कॉल संदर्भ, शुरुआत का समय, अवधि और उपलब्ध ट्रांसक्रिप्ट व रिकॉर्डिंग मिलाएँ। ट्रांसक्रिप्ट न होना स्टोरेज सेटिंग की वजह से हो सकता है; ट्रांसक्रिप्ट होना पूरी रिकॉर्डिंग का प्रमाण नहीं है। रिपोर्ट में कॉल का नतीजा बाहरी बुकिंग या अपडेट की सफलता साबित नहीं करता।

समस्या आने पर सार्वजनिक संदर्भ, एजेंट का नाम, समय व टाइमज़ोन, स्टेप और संवेदनशील जानकारी हटाकर त्रुटि सुरक्षित रखें। कारण समझे बिना बार-बार पब्लिश न करें और बाहरी कार्रवाइयाँ दोबारा न चलाएँ।