लाइव कॉल मॉनिटर करें और प्रदर्शन देखें
मौजूदा गतिविधि के लिए रीयलटाइम ऑपरेशंस और पूरी हुई कॉल, एजेंट व नंबरों के लिए ऐतिहासिक रिपोर्ट इस्तेमाल करें।
लाइव या पुरानी जानकारी चुनें
खोलें रीयलटाइम ऑपरेशंस ताकि अभी की गतिविधि दिखे। इस्तेमाल करें प्रदर्शन ऐतिहासिक रिपोर्ट के लिए, और किसी खास पूरी हुई कॉल की जाँच के लिए कॉल इतिहास। लाइव दृश्य हर कॉल का स्थायी रिकॉर्ड नहीं है।
लाइव कार्यक्षेत्र समझें
- सक्रिय कॉल, प्रतीक्षा कर रहे कॉलर, उपलब्ध एजेंट और सबसे लंबी प्रतीक्षा देखें।
- ज़रूरी गतिविधि खोजने के लिए कॉल दृश्य और खोज का उपयोग करें।
- जहाँ विकल्प लागू हों, कतार या दिशा से फ़िल्टर करें।
- अधिक जानकारी के लिए कॉल या एजेंट के विवरण खोलें। उपलब्ध कार्रवाइयाँ आपकी अनुमति और कॉल की स्थिति पर निर्भर हैं।
कतार में प्रतीक्षा और सक्रिय कॉल अलग चीज़ें हैं; उन्हें जोड़कर सभी को जुड़ी हुई बातचीत न मानें। देखते समय भी कॉल खत्म हो सकती है।
प्रदर्शन की सही तुलना करें
कुल आँकड़ों की तुलना में एक ही अवधि और टाइमज़ोन चुनें। समग्र प्रदर्शन या नंबर व एजेंट रिपोर्ट देखें। कम संख्या समझने से पहले फ़िल्टर जाँचें; छोटी अवधि या चुना एजेंट बहुत-सी गतिविधि बाहर कर सकता है।
जवाब मिलने की दर बताती है कि रिपोर्ट के दायरे में कितनी कॉल उठाई गईं। औसत अवधि दूसरा पहलू बताती है। कोई भी अकेला माप ऑडियो गुणवत्ता साबित नहीं करता या किसी खास कॉल की विफलता नहीं समझाता। नतीजे और उपलब्ध कारण के लिए उस कॉल का विवरण देखें।
अंतर की जाँच करें
हाल में खत्म हुई कॉल को इतिहास में आने दें, फिर उसका सार्वजनिक संदर्भ, समय और दिशा मिलाएँ। कुल आँकड़े गलत लगते रहें तो ये विवरण और रिपोर्ट फ़िल्टर सपोर्ट को दें। मॉनिटरिंग नियंत्रण असली कॉल को प्रभावित कर सकते हैं; केवल जानबूझकर और अनुमति के साथ उपयोग करें।
संबंधित गाइड
सोच-समझकर सुनें, मार्गदर्शन दें और कॉल समाप्त करें
लाइव कार्रवाइयाँ भूमिका और अनुमतियों पर निर्भर हैं। Spy सुनने के लिए और Whisper एजेंट को मार्गदर्शन देने के लिए है। जुड़ते समय सही उपलब्ध SIP पहचान चुनें और उसका डिवाइस मॉनिटरिंग कनेक्शन लेने के लिए तैयार रखें। ये वास्तविक कॉल कार्रवाइयाँ हैं, रिकॉर्डिंग प्रीव्यू नहीं। ज़रूरी सूचना, अनुमति और सहमति के साथ ही उपयोग करें।
कॉल काटने से चुनी गई लाइव कॉल प्रभावित होती है। पहले सही पंक्ति और सार्वजनिक कॉल संदर्भ जाँचें; सूची देखते समय रीफ़्रेश होकर बदल सकती है। असंबंधित ग्राहक की बातचीत पर समस्या जाँचने के लिए मॉनिटरिंग नियंत्रण न इस्तेमाल करें।
फ़िल्टर के साथ रिपोर्ट पढ़ें
समान अवधि, टाइमज़ोन, एजेंट या नंबर का दायरा और दिशा की तुलना करें। एजेंट की उपस्थिति मौजूदा उपलब्धता है, बिल योग्य गतिविधि का प्रमाण नहीं। नंबर रिपोर्ट उसका ट्रैफ़िक समूहित करती है; एजेंट रिपोर्ट का अपना दायरा होता है। फ़िल्टर या अर्थ बदलने से कुल संख्या बदल सकती है। हर कुल का आधार एक मानने के बजाय माप का नाम और कॉल विवरण देखें।
निर्यात उपलब्ध हो तो फ़ाइल इस्तेमाल करने से पहले उसके फ़िल्टर और पूरा होने की स्थिति जाँचें। अंतर मिलने पर प्रतिनिधि सार्वजनिक कॉल संदर्भ और फ़िल्टर रखें; बिना ज़रूरत पूरी निजी डेटा सूची न भेजें।