अपनी टीम की गतिविधि और सत्र देखें
टीम की दर्ज कार्रवाइयाँ खोजें, सदस्य और परिणाम के अनुसार फ़िल्टर करें और पिछले रिकॉर्ड को मौजूदा ऑनलाइन स्थिति से अलग समझें।
पहले तय करें कि आपको क्या जानना है
सबसे पहले टीम गतिविधि खोलें। यहाँ दर्ज कार्रवाइयाँ और उपलब्ध सत्र या कॉल व्यू देखें। यह रीयलटाइम ऑपरेशंस से अलग है, जहाँ मौजूदा कॉल गतिविधि दिखती है। यह सुरक्षा सेक्शन से भी अलग है, जहाँ आप अपने लॉगिन किए हुए डिवाइस संभालते हैं।
कोई कार्रवाई खोजें
- ऐसी अवधि चुनें जिसमें घटना शामिल हो। दूसरे सिस्टम के रिकॉर्ड से तुलना करते समय अपने खाते का टाइमज़ोन जाँचें।
- अगर जानते हैं कि कार्रवाई किसने की थी, तो टीम का वह सदस्य चुनें।
- समयक्रम में परिणाम सीमित करने के लिए उपलब्ध गतिविधि, संसाधन, परिणाम और स्रोत फ़िल्टर इस्तेमाल करें।
- घटना का विवरण और परिणाम पढ़ें, फिर और रिकॉर्ड देखने के लिए पेज के कंट्रोल इस्तेमाल करें। किसी घटना को गायब मानने से पहले फ़िल्टर हटा दें।
विफल और सफल कार्रवाई एक जैसी नहीं होतीं। सिर्फ घटना दर्ज होने से बदलाव पूरा मानने के बजाय उसका परिणाम पढ़ें। इतिहास में प्लेटफ़ॉर्म द्वारा दर्ज घटनाएँ दिखती हैं, हर क्लिक या किसी बाहरी ऐप की हर कार्रवाई नहीं।
सत्र के रिकॉर्ड को सही तरह समझें
सत्र इतिहास से एजेंटों की दर्ज गतिविधि की अवधि देखी जा सकती है। इससे यह साबित नहीं होता कि कर्मचारी अभी ऑनलाइन है या पूरी दिखाई गई अवधि में लगातार काम कर रहा था। मौजूदा उपलब्धता के लिए एजेंट की लाइव स्थिति और हर कॉल के परिणाम के लिए कॉल इतिहास देखें।
जाँच करते समय गलती से पहुँच न बदलें
अनुमतियाँ बदलने से पहले सदस्य, समय, कार्रवाई और परिणाम की जाँच करें। कोई बात अनजान लगे तो टीम के काम से मिलान करें और संबंधित विवरण के साथ सपोर्ट से संपर्क करें। सार्वजनिक स्क्रीनशॉट में लॉगिन विवरण या मामले से असंबंधित कर्मचारी जानकारी साझा न करें।
मौजूदा कॉल के लिए लाइव कॉल और प्रदर्शन देखें। खाते की पहुँच के लिए SIP लाइनें और एजेंट देखें।