सेल्स और सपोर्ट के लिए फ़ोन मेनू बनाएँ
Voice Agent Studio में कीपैड मेनू बनाएँ, सही गंतव्य जोड़ें और ग्राहकों की कॉल जोड़ने से पहले हर शाखा जाँचें।
पहले गंतव्य तैयार करें
फ़ोन मेनू या IVR कॉल करने वाले से विकल्प चुनने को कहता है, जैसे “सेल्स के लिए 1 या सपोर्ट के लिए 2 दबाएँ।” पहले ज़रूरी कतारें या SIP गंतव्य तैयार करें। तय करें कि कौन जवाब देगा और काम के समय के बाहर क्या होना चाहिए।
मेनू बनाएँ
- सबसे पहले Voice Agent Studio खोलें और जिस फ़्लो को सेट करना है उसे बनाएँ या चुनें। सिर्फ़ प्रयोग के लिए चालू एजेंट को ओवरराइट न करें।
- कॉल फ़्लो में मेनू चरण जोड़ें या मेनू वाला उदाहरण देखें। प्रकाशित करने से पहले उदाहरण का पाठ बदलें और खाली गंतव्य चुनें।
- छोटा स्वागत संदेश लिखें जिसमें वही विकल्प बताए जाएँ जो आपने सेट किए हैं। इस उदाहरण में सेल्स के लिए 1 और सपोर्ट के लिए 2 रखें।
- इनपुट मोड चुनें। केवल कीपैड के लिए DTMF इस्तेमाल करें। अगर बोलकर इनपुट देना चालू है, तो उसका अगला चरण भी सोच-समझकर सेट करें।
- हर विकल्प को ट्रांसफ़र चरण से जोड़ें और असली कतार या गंतव्य चुनें। चरण का नाम “सेल्स” रखने से सेल्स टीम अपने-आप नहीं चुनी जाती।
जो विकल्प न चुनें, उनके लिए व्यवस्था करें
इनपुट की समय-सीमा तय करें और बिना इनपुट तथा गलत इनपुट वाली शाखाएँ जाँचें। तय करें कि मेनू दोबारा सुनाना है, किसी व्यक्ति से जोड़ना है या कॉल समाप्त करनी है। बिना उपयोगी रास्ते के एक ही संदेश बार-बार न दोहराएँ। काम के घंटे और उनके बाहर का रास्ता अलग से जाँचें।
प्रकाशित करें और जाँचें
सिम्युलेटर में शाखाएँ जाँचें, फिर सेव करके उपलब्ध विकल्प के अनुसार अपडेट या प्रकाशित करें। सत्यापन की त्रुटियाँ ठीक करें और इनकमिंग नंबर पर फ़्लो चुनने से पहले प्रकाशित स्थिति की पुष्टि करें। सेव किए ड्राफ़्ट से यह साबित नहीं होता कि कॉल करने वाले बदलाव सुन रहे हैं।
अनुमति लेकर असली टेस्ट कॉल करें: 1 दबाएँ, 2 दबाएँ, गलत विकल्प दें, कुछ न दबाएँ और काम के समय के बाहर का रास्ता जाँचें। देखें कि सही फ़ोन बजता है और ट्रांसफ़र के बाद दोनों तरफ़ आवाज़ आती है। सामान्य कॉल शुल्क लग सकता है। कुछ अनपेक्षित हो तो कॉल का सार्वजनिक रेफ़रेंस लिख लें।
देखें: कतार सेटअप, AI एजेंट सेटअप और इनकमिंग नंबर रूटिंग।