ILLYVOIP работает в сфере деловой связи с 2006 года, предлагая современные VoIP-решения с CRM и автоматическим обзвоном. Мы стремимся обеспечивать высокий уровень обслуживания и решения под индивидуальные задачи клиентов.
О позиции:
Ищем специалиста поддержки VoIP для первичной диагностики, базовых настроек и помощи клиентам с телефонными системами и голосовой связью. Основные задачи — решать типовые проблемы, передавать сложные случаи профильным коллегам и понятно общаться с клиентами. Работа включает диагностику VoIP в разных сетевых средах.
Основные обязанности:
- Первичная диагностика и помощь с VoIP через обращения, чат и электронную почту.
- Помогать клиентам с базовой конфигурацией VoIP и давать инструкции по подключению.
- Находить и устранять типовые проблемы качества звонков, соединения и настройки устройств.
- Документировать общение и решения в системе поддержки.
- При необходимости передавать сложные вопросы на вторую линию или нужным командам.
- Следить за предупреждениями и показателями VoIP, сообщать об отклонениях по установленным процедурам.
- Соблюдать процедуры поддержки и давать своевременные, точные ответы.
- Объяснять клиентам функции и инструменты VoIP, рекомендуемые способы их использования.
Требования:
- Базовые знания SIP и уверенное понимание АТС, VoIP и маршрутизации.
- Базовый опыт командной строки Linux, желательно Debian.
- Знакомство с IPv4, TCP/UDP, VoIP и SIP.
- Знание Asterisk будет плюсом.
- Умение решать задачи и работать самостоятельно.
Почему ILLYVOIP?
- Команда, увлечённая развитием деловой связи.
- Постоянное обучение и профессиональный рост.
- Участие в проектах, улучшающих работу клиентов.
Как откликнуться:
Отправьте резюме и сопроводительное письмо с описанием соответствующего опыта на hr@illyvoip.com. Отклики рассматриваются по мере поступления до закрытия вакансии.
ILLYVOIP предоставляет равные возможности трудоустройства. Мы ценим разнообразие и создаём инклюзивную среду для всех сотрудников.
Будем рады коллеге, который разделяет наше стремление к качественным VoIP-решениям.