Помощь с аккаунтом
Оплата и баланс аккаунта
Проверьте тарифы, пополните баланс и изучите операции по счёту. Начните с вопроса, который хотите решить.
2 руководств · 6 вопросов и ответов
Руководства
Баланс и платежи
Как пополнить баланс?
Откройте «Пополнение» в портале, выберите сумму и проверьте доступные способы оплаты. Перед оплатой проверьте итог и возможные комиссии платёжного провайдера.
Какие способы оплаты доступны?
Портал предлагает банковскую карту, PayPal, криптовалюты и банковский перевод SWIFT. Доступные суммы, требования и комиссии показаны при оплате. Банковские переводы зачисляются после получения средств.
Что делать, если платёж не появился на балансе?
Проверьте запись и статус платежа в «Транзакциях». Для помощи отправьте поддержке номер платежа, сумму, способ и время. Не включайте полные данные карты, пароли и коды безопасности.
Тарифы и операции
Где найти актуальные тарифы на услуги?
Откройте «Цены» в аккаунте и найдите направление или услугу. Маршрутизация звонков, плата за номера, сегменты SMS и дополнительные услуги могут влиять на сумму. До использования проверьте тариф и шаг тарификации.
Чем транзакции отличаются от журнала операций?
В «Транзакциях» показаны платежи с номером, суммой, способом и датой. В журнале операций — проводки по счёту с датой, описанием, суммой и идентификатором. При запросе проверки укажите соответствующий номер записи.
Как уточнить списание за услугу?
Укажите услугу и номер звонка, сообщения, заказа или операции. Добавьте дату, часовой пояс и сумму. Для звонка также укажите направление и пакет маршрутизации, чтобы поддержка проверила нужную запись.
Нужна помощь?
Если возникла конкретная проблема, создайте обращение в поддержку из своего аккаунта. Чтобы обсудить настройку, свяжитесь с нами.
Связаться с поддержкой →