Транзакции, возвраты и счета

Читайте движения баланса, находите списания и возвраты, экспортируйте отфильтрованные записи и отличайте счета от истории использования.

Выберите нужный документ

В журнале транзакций показаны движения баланса: зачисления увеличивают его, списания уменьшают. История вызовов объясняет отдельные звонки и расход. Оплаченные счета — платёжные документы; незавершённое пополнение не является оплаченным счётом.

Найдите транзакцию

Откройте журнал и выберите даты.
Выберите все записи, зачисления или списания. Уточните сумму или описание, измените порядок и число строк.
Примените фильтры и проверьте дату, описание, сумму со знаком и публичный идентификатор.
Просматривайте следующие страницы; первая не обязательно содержит всё.

Разберитесь с возвратом

Возврат — зачисление, не повторное списание. Сопоставьте с исходной оплатой по описанию, времени и записи сервиса. Похожие суммы сами по себе не доказывают связь. Если ожидаемый возврат или платёж отсутствует, сообщите поддержке публичный идентификатор транзакции и соответствующего заказа или звонка.

Экспорт и сверка

Используйте Экспорт CSV для отчёта по выбранным фильтрам и скачайте готовый файл. Сравнивайте одинаковые периоды и часовые пояса. Не раскрывайте выгруженные финансовые данные.

Найдите оплаченный счёт

Откройте счета для завершённых платежей и доступных документов. Пока платёж подтверждается, проверьте его статус до повтора. При расхождении сохраните подтверждение и идентификатор; никогда не отправляйте полные данные карты или платёжные пароли.

Связанные инструкции

Оплаченное пополнение и счёт — разные этапы

Если подтверждённый платёж виден, но документ показывает Подготовка счёта, не платите ещё раз ради документа. Вернитесь позже или обратитесь в поддержку при задержке. Неудачное или незавершённое пополнение не является оплаченным счётом.

Откройте счёт и используйте доступные скачивание или печать. По реквизитам обращайтесь в поддержку с публичным идентификатором счёта или платежа; изменение профиля не обязательно меняет старый счёт. При сверке различайте пополнения, расход, месячные продления номеров и отдельную плату за обновление имени звонящего. Сверяйте ссылку на сервис, а не только сумму.