Kontrolloni gjendjen aktuale të thirrjes
Hapni Contact Center → Agent Workspace. Kontrolloni linjën aktuale, telefonuesin dhe statusin para se të përdorni kontrollet e thirrjes.
Nëse telefoni është aktiv në një pajisje tjetër, përcaktoni sesionin ku dëshironi të telefononi para se të provoni një thirrje. Përdorni Full phone për webphone-in e plotë dhe kontrollet e pajisjeve.
Përdorni listën e punës me kontakte
Search
Kërkoni kontaktin, kompaninë ose numrin dhe hapni të dhënën e duhur.
Recent
Kthehuni te kontaktet me të cilat keni punuar së fundi.
Pinned
Gjeni kontaktet që i keni fiksuar për qasje të shpejtë.
Queue
Shqyrtoni telefonuesit e shtyrë për më vonë, që presin në listën e punës.
Hapësira e punës tregon se një përputhje e saktë e thirrjes hyrëse mund ta hapë kontaktin automatikisht. Nëse nuk shfaqet kontakt, kërkojeni dhe konfirmoni personin para ruajtjes së informacionit.
Punoni me kontaktin e shfaqur
Seksioni Customer tools shfaq nga një panel pune: Actions, Notes, Follow-up ose Customer.
Veprimet përshtaten me klientin dhe gjendjen aktuale të thirrjes. Përdorni lidhjen për profilin e plotë ose ndryshimin e kontaktit kur ju duhet më shumë informacion. Nëse një kontroll thirrjeje është joaktiv, kontrolloni gjendjen aktuale në vend që ta provoni vazhdimisht.
Ruani shënimet dhe caktoni veprimin përcjellës
Paneli Notes ju lejon të shkruani një draft lokal gjatë bisedës, pastaj të përdorni Save note për t'ia bashkëngjitur shënimin kontaktit. Drafti lokal nuk është i përfunduar derisa të ruhet.
Përdorni Follow-up për veprimin e radhës dhe kontrolloni hollësitë para konfirmimit. Preferencat e rikujtimeve të takimeve përcaktojnë kohën dhe kanalet e njoftimit veçmas nga njoftimet e thirrjeve në shfletues.
Lini informacion të dobishëm për kolegun e radhës
Para se të kaloni te një kontakt tjetër, kontrolloni që ende shfaqet personi i duhur, ruani shënimin përfundimtar dhe konfirmoni veprimin e radhës për të cilin u dakorduat.
Për një problem në hapësirën e punës, tregoni shfletuesin, kohën dhe zonën kohore, statusin aktual dhe referencën e thirrjes ose kontaktit. Mos përfshini kredenciale ose të dhëna klientësh që nuk lidhen me rastin.
Përfundoni punën me kontaktin para se të vazhdoni
Shënimi i hartuar gjatë bisedës nuk ruhet derisa të zgjidhni Ruaj shënimin dhe të merrni konfirmim. Kontrolloni kontaktin e ngarkuar para ruajtjes, planifikimit ose telefonimit. Hapja e një kontakti tjetër nuk e transferon bisedën te një person tjetër.
Për kontaktin e fushatës, përdorni kontrollet e rezultatit ose callback dhe plotësoni orën kur kërkohet. Shënimi nuk është rezultat i thirrjes. Lini informacion të shkurtër dhe faktik: arsyeja, veprimi i rënë dakord dhe personi përgjegjës. Shihni takimet dhe ndjekjen për oraret dhe kujtesat.