Përgatitni destinacionet
Menuja telefonike, ose IVR, i kërkon thirrësit të zgjedhë destinacionin: për shembull, “Shtypni 1 për Shitje ose 2 për Mbështetje.” Përgatitni radhët ose destinacionet SIP dhe përcaktoni kush përgjigjet dhe çfarë ndodh jashtë orarit.
Krijoni menunë
- Hapni Voice Agent Studio dhe krijoni ose zgjidhni rrjedhën e duhur. Mos mbishkruani një agjent aktiv vetëm për eksperiment.
- Te rrjedha e thirrjes shtoni hapin Menu ose shqyrtoni shembullin me menu. Zëvendësoni tekstet dhe destinacionet shembull para publikimit.
- Shkruani përshëndetje të shkurtër me zgjedhjet e sakta: 1 për Shitje dhe 2 për Mbështetje.
- Zgjidhni mënyrën e hyrjes. Për vetëm taste përdorni DTMF; nëse aktivizoni të folurin, konfiguroni edhe hapin përkatës.
- Lidhni çdo zgjedhje me hapin e transferimit dhe destinacionin real. Emri “Shitje” nuk e zgjedh vetvetiu ekipin e Shitjeve.
Trajtoni mungesën e zgjedhjes
Vendosni kohën e pritjes dhe kontrolloni degët pa hyrje dhe me hyrje të pavlefshme. Vendosni nëse menuja përsëritet, thirrësi kalon te një person apo thirrja përfundon. Shmangni përsëritjen pa dalje të dobishme. Kontrolloni veçmas orarin e punës dhe rrjedhën jashtë orarit.
Publikoni dhe provoni
Kontrolloni degët me simulatorin, ruani dhe përdorni Përditëso ose Publiko siç ofrohet. Zgjidhni gabimet dhe konfirmoni publikimin para caktimit te numri hyrës. Drafti i ruajtur nuk provon se thirrësit dëgjojnë ndryshimin.
Me leje bëni thirrje reale prove: shtypni 1, 2, një zgjedhje të pavlefshme, mos jepni hyrje dhe provoni jashtë orarit. Kontrolloni ziljen në destinacion dhe audion në të dy drejtimet pas transferimit. Zbatohen tarifat normale. Ruani referencën publike për probleme.
Shihni konfigurimin e radhës, agjentin AI dhe rutimin e numrit hyrës.