Përcaktoni rolin dhe zërin e asistentit
Hapni AI Voice Agent Studio. Zgjidhni asistentin që dëshironi të përgatitni ose përdorni New Agent për të filluar. Te Basics, kontrolloni emrin, kompaninë, faqen e internetit dhe shënimet.
Zgjidhni gjuhën kryesore, gjuhët shtesë, zërin dhe mënyrën e të folurit. Udhëzimet e të folurit përcaktojnë tonin dhe gjatësinë e shpjegimeve; faktet e biznesit vendosen te Knowledge.
Kontrolloni tekstet e ruajtura kur ndryshoni gjuhën
Ndryshimi i gjuhës kryesore nuk i përkthen tekstet e ruajtura. Kontrolloni përshëndetjet dhe udhëzimet në gjuhën që duhet të dëgjojnë telefonuesit. I njëjti zë i zgjedhur përdoret në të gjitha gjuhët e përzgjedhura.
Përgatitni informacion të saktë për biznesin
Hapni AI Assistant për të shqyrtuar Knowledge Base. Përdorni shënime informative për faktet e biznesit dhe shënime me pyetje e përgjigje për pyetjet e përsëritura. Ndërfaqja ofron edhe model CSV, import/eksport dhe kërkim.
Mbajini shënimet të përmbledhura, aktuale dhe pa kundërthënie. Kontrolloni cilat janë aktive dhe hiqni informacionin e vjetruar ose vetëm për testim nga përmbajtja për telefonuesit realë. Shqyrtoni materialin e marrë nga faqet e internetit; mos supozoni se është gati për publikim.
Portali udhëzon që ndryshimet e njohurive të zbatohen me Update ose Publish. Pasi t'i përfundoni ndryshimet, kontrolloni gjendjen që shfaqet.
Planifikoni rrjedhën e thirrjes dhe kalimin te ekipi
Përdorni Call Flow për të përcaktuar rrjedhën që do të ndjekë telefonuesi. Planifikoni përshëndetjen, hapin e asistentit ose menysë dhe destinacionin kur personit i duhet ndihmë nga ekipi juaj.
Kontrolloni çdo destinacion transferimi dhe integrim të jashtëm para se t'i kaloni thirrjet e klientëve përmes tyre. Një hap webhook kërkon aplikacion marrës funksional; shtimi i hapit nuk e krijon vetë integrimin.
Kontrolloni orarin dhe raportimin
Te Basics, kontrolloni Business Hours dhe rrjedhën jashtë orarit. Kontrolloni çfarë do të dëgjojnë telefonuesit si gjatë orarit të punës, ashtu edhe kur biznesi është i mbyllur.
Store transcripts përcakton nëse transkriptet e bisedave hyrëse me AI ruhen në raporte. Zgjidhni me kujdes dhe shqyrtoni informacionin që ekipi juaj duhet të ruajë; ky cilësim nuk premton regjistrim të plotë të çdo thirrjeje.
Kontrolloni para se të lidhni thirrjet reale
- Kontrolloni faktet aktuale të biznesit dhe shënimet aktive të njohurive.
- Shqyrtoni formulimin e përshëndetjes, gjuhët dhe zërin.
- Kontrolloni zgjedhjet e menysë, transferimet dhe rrjedhën jashtë orarit.
- Shqyrtoni zgjedhjet e raportimit dhe çdo integrim të jashtëm.
- Kontrolloni nëse asistenti është publikuar para se t'i caktoni një numër hyrës.
Seksioni Phone Numbers tregon se asistenti duhet të publikohet para lidhjes së numrave hyrës. Planifikojeni ndryshimin me ekipin, pastaj testoni drejtimin hyrës dhe kalimin te ekipi para se ta përdorni për thirrjet e klientëve.