Përcaktoni rolin dhe zërin e asistentit
Hapni AI Voice Agent Studio. Zgjidhni asistentin që dëshironi të përgatitni ose përdorni New Agent për të filluar. Te Basics, kontrolloni emrin, kompaninë, faqen e internetit dhe shënimet.
Zgjidhni gjuhën kryesore, gjuhët shtesë, zërin dhe mënyrën e të folurit. Udhëzimet e të folurit përcaktojnë tonin dhe gjatësinë e shpjegimeve; faktet e biznesit vendosen te Knowledge.
Kontrolloni tekstet e ruajtura kur ndryshoni gjuhën
Ndryshimi i gjuhës kryesore nuk i përkthen tekstet e ruajtura. Kontrolloni përshëndetjet dhe udhëzimet në gjuhën që duhet të dëgjojnë telefonuesit. I njëjti zë i zgjedhur përdoret në të gjitha gjuhët e përzgjedhura.
Hapni studion e asistentëve zanorë
Përgatitni informacion të saktë për biznesin
Hapni AI Assistant për të shqyrtuar Knowledge Base. Përdorni shënime informative për faktet e biznesit dhe shënime me pyetje e përgjigje për pyetjet e përsëritura. Ndërfaqja ofron edhe model CSV, import/eksport dhe kërkim.
Mbajini shënimet të përmbledhura, aktuale dhe pa kundërthënie. Kontrolloni cilat janë aktive dhe hiqni informacionin e vjetruar ose vetëm për testim nga përmbajtja për telefonuesit realë. Shqyrtoni materialin e marrë nga faqet e internetit; mos supozoni se është gati për publikim.
Portali udhëzon që ndryshimet e njohurive të zbatohen me Update ose Publish. Pasi t'i përfundoni ndryshimet, kontrolloni gjendjen që shfaqet.
Planifikoni rrjedhën e thirrjes dhe kalimin te ekipi
Përdorni Call Flow për të përcaktuar rrjedhën që do të ndjekë telefonuesi. Planifikoni përshëndetjen, hapin e asistentit ose menysë dhe destinacionin kur personit i duhet ndihmë nga ekipi juaj.
Kontrolloni çdo destinacion transferimi dhe integrim të jashtëm para se t'i kaloni thirrjet e klientëve përmes tyre. Një hap webhook kërkon aplikacion marrës funksional; shtimi i hapit nuk e krijon vetë integrimin.
Rreth asistentëve zanorë me AI
Kontrolloni orarin dhe raportimin
Te Basics, kontrolloni Business Hours dhe rrjedhën jashtë orarit. Kontrolloni çfarë do të dëgjojnë telefonuesit si gjatë orarit të punës, ashtu edhe kur biznesi është i mbyllur.
Store transcripts përcakton nëse transkriptet e bisedave hyrëse me AI ruhen në raporte. Zgjidhni me kujdes dhe shqyrtoni informacionin që ekipi juaj duhet të ruajë; ky cilësim nuk premton regjistrim të plotë të çdo thirrjeje.
Kontrolloni para se të lidhni thirrjet reale
- Kontrolloni faktet aktuale të biznesit dhe shënimet aktive të njohurive.
- Shqyrtoni formulimin e përshëndetjes, gjuhët dhe zërin.
- Kontrolloni zgjedhjet e menysë, transferimet dhe rrjedhën jashtë orarit.
- Shqyrtoni zgjedhjet e raportimit dhe çdo integrim të jashtëm.
- Kontrolloni nëse asistenti është publikuar para se t'i caktoni një numër hyrës.
Seksioni Phone Numbers tregon se asistenti duhet të publikohet para lidhjes së numrave hyrës. Planifikojeni ndryshimin me ekipin, pastaj testoni drejtimin hyrës dhe kalimin te ekipi para se ta përdorni për thirrjet e klientëve.
Udhëzues për drejtimin e numrit telefonik
Shembull praktik: recepsionist biznesi
Filloni me një detyrë të kufizuar: përgjigje për orarin dhe shërbimet, pastaj transferim te një person. Përgatitni një linjë SIP ose radhë që mund të pranojë thirrje.
- Te Basics, emërtoni agjentin, zgjidhni gjuhën dhe zërin dhe shkruani një përshëndetje të shkurtër.
- Te AI Assistant, shtoni në Knowledge Base orarin, shërbimet dhe kontaktet reale. Shtoni një pyetje me përgjigje të zakonshme. Mos shpikni çmime ose premtime; përcaktoni çfarë duhet bërë kur përgjigjja nuk dihet.
- Te Call Flow, lidhni përshëndetjen me asistentin ose menynë. Shtoni hapin e transferimit te ekipi i përgatitur dhe kontrolloni rastin pa hyrje nga telefonuesi ose kur transferimi dështon.
- Vendosni Business Hours dhe kontrolloni rrjedhën jashtë orarit. Parashikoni një alternativë të dobishme nëse askush nuk përgjigjet.
- Përdorni simulatorin për degët e rrjedhës, por jo si provë që një telefon real do të bjerë. Ruani dhe përdorni Update ose Publish sipas ekranit. Zgjidhni gabimet dhe konfirmoni publikimin.
- Te Phone Numbers, konfiguroni një numër aktiv me agjentin ose IVR-në e publikuar. Kontrolloni numrin dhe ruani.
Kontrolli para thirrjeve të klientëve
- Bëni një thirrje me leje; kontrolloni përshëndetjen, gjuhën dhe dy pyetje të zakonshme.
- Bëni një pyetje jashtë njohurive dhe kontrolloni që të mos shpiket përgjigjja.
- Kërkoni një person dhe verifikoni destinacionin dhe audion pas transferimit.
- Kontrolloni rrjedhën jashtë orarit, mungesën e përgjigjes dhe raportin.
- Pas ndryshimit të njohurive ose rrjedhës, aplikoni përditësimin dhe përsëritni kontrollet përkatëse. Një draft i ruajtur nuk provon se telefonuesit dëgjojnë ndryshimin.
Thirrjet reale dhe analizat mund të tarifohen. Kontrolloni çmimet dhe cilësimet e raporteve. Për probleme, ruani referencën publike të thirrjes; mos vendosni sekrete ose të dhëna personale të panevojshme në njohuri.
Vazhdoni pa përsëritur konfigurimin
Përdorni menaxhimin e njohurive për shënime, import CSV dhe zëvendësim të sigurt. Vetëm URL-ja e faqes nuk importon ose rifreskon faktet. Ndiqni rrjedhat, integrimet dhe raportet për hyrjet, hapat HTTP, orarin dhe transferimet. Simulatori mund të dërgojë kërkesë reale HTTP; përdorni destinacione prove të sigurta.