Zgjidhni informacionin aktual ose historik
Hapni Operacionet në kohë reale për aktivitetin aktual. Përdorni Performanca për raportet dhe historikun për një thirrje të përfunduar. Pamja aktive nuk është regjistër i përhershëm i çdo thirrjeje.
Kuptoni pamjen aktive
- Shikoni thirrjet aktive, thirrësit në pritje, agjentët e disponueshëm dhe pritjen më të gjatë.
- Përdorni pamjen e thirrjeve dhe kërkimin.
- Filtroni sipas radhës ose drejtimit kur kontrollet zbatohen.
- Hapni hollësitë e thirrjes ose agjentit. Veprimet varen nga qasja juaj dhe gjendja e thirrjes.
Numri në pritje dhe thirrjet aktive përshkruajnë gjëra të ndryshme; mos i mblidhni sikur të ishin të gjitha biseda të lidhura. Thirrja mund të përfundojë ndërkohë që e shihni.
Krahasoni drejt performancën
Përdorni të njëjtën periudhë dhe zonë kohore. Shikoni raportin e përgjithshëm ose kaloni te numrat dhe agjentët. Kontrolloni filtrat përpara se të interpretoni një numër të ulët; periudha e shkurtër ose agjenti i zgjedhur mund të përjashtojë aktivitet tjetër.
Norma e përgjigjes tregon pjesën e thirrjeve të përgjigjura brenda raportit. Kohëzgjatja mesatare tregon një aspekt tjetër. Asnjëra e vetme nuk provon cilësinë e audios ose shkakun e një dështimi. Për këtë përdorni hollësitë e thirrjes.
Hetoni mospërputhjet
Prisni që thirrja e sapopërfunduar të shfaqet në histori, pastaj krahasoni referencën publike, kohën dhe drejtimin. Nëse problemi vazhdon, dërgoni këto të dhëna dhe filtrat te Mbështetja. Kontrollet e monitorimit mund të ndikojnë thirrje reale; përdorini vetëm me qëllim dhe autorizim.
Udhëzues të lidhur
Dëgjoni, udhëzoni dhe mbyllni thirrjet me kujdes
Veprimet mbi thirrjet aktive varen nga roli dhe lejet. Spy është kontrolli për dëgjim; Whisper shërben për udhëzimin e agjentit. Kur bashkoheni, zgjidhni identitetin e saktë SIP dhe mbajeni pajisjen gati për lidhjen e monitorimit. Këto janë veprime reale mbi thirrjen, jo pamje paraprake regjistrimi. Përdorini vetëm me autorizimin, njoftimet dhe lejet e nevojshme.
Mbyll thirrjen ndikon thirrjen e zgjedhur. Kontrolloni rreshtin dhe referencën publike para veprimit; lista mund të ndryshojë gjatë rifreskimit. Mos përdorni monitorimin për prova mbi bisedën e një klienti të palidhur.
Lexoni raportet bashkë me filtrat
Krahasoni të njëjtën periudhë, zonë kohore, agjent ose numër dhe drejtim. Prania e agjentit tregon disponueshmërinë aktuale, jo aktivitet të faturueshëm. Raporti i numrit grupon trafikun e tij; raporti i agjentit përdor përzgjedhjen e vet. Totalet mund të ndryshojnë kur ndryshojnë filtrat ose kuptimi. Lexoni emërtimin e matjes dhe detajet e thirrjes në vend që të supozoni bazë të njëjtë për çdo total.
Kur ofrohet eksporti, kontrolloni filtrat dhe statusin e përfunduar. Për mospërputhje, ruani një referencë publike përfaqësuese dhe filtrat; mos dërgoni panevojshëm tërë grupin e të dhënave private.