Planifikoni rezultatin para hapave
Hapni Voice Agent Studio dhe Call Flow të agjentit të duhur. Filloni me konfigurimin bazë ose menynë telefonike. Rrjedha duhet të ketë hyrje të qartë, përgjigje ose veprim dhe rrugë të sigurt kur mungon hyrja ose shërbimi i jashtëm.
Ndryshoni vetëm agjentin e synuar dhe kontrolloni destinacionet ekzistuese. Emri i hapit nuk e konfiguron destinacionin. Ndryshimi i rrjedhës aktive mund të ndikojë thirrjet e ardhshme.
Mblidhni hyrjen dhe përdorni variabla
- Shtoni Collect dhe zgjidhni Menu për zgjedhje me shifra ose Capture input për një vlerë.
- Zgjidhni tastierën, të folurin ose kombinimin e ofruar. Caktoni pyetjen, kufirin e hyrjes dhe kohën e pritjes.
- Jepini vlerës emër të qartë variabli. Përdorni zgjedhësin ose
{{var_name}}aty ku mbështetet. - Lidhni rrugët për hyrje të vlefshme, mungesë hyrjeje dhe hyrje të pavlefshme sipas editorit. Përdorni Conditions për vlerën e pritur, jo supozimin se çdo përgjigje është e përdorshme.
Hyrja e re është zgjedhja normale. Nëse ofrohet ripërdorimi i përgjigjes së mëparshme, përdoreni vetëm për informacion të zakonshëm të përshtatshëm. Mos e aktivizoni për fjalëkalime ose kode verifikimi. Mos përsëritni me zë të dhëna private pa nevojë.
Lidhni shërbimin HTTP me kujdes
Hapi Webhook/HTTP thërret aplikacionin tuaj; ndryshon nga webhook-et e llogarisë që njoftojnë për thirrje ose SMS. Zgjidhni metodën, URL HTTPS, kohën e pritjes dhe headers/trupin e nevojshëm. Dërgoni vetëm variablat e duhura. Nëse nxirrni vlera nga përgjigjja, kontrolloni fushat JSON dhe rrugët e suksesit dhe dështimit.
Për zhvillim përdorni endpoint prove që nuk ndryshon të dhëna reale. Simulatori mund ta ekzekutojë hapin HTTP drejt URL-së së konfiguruar. Nuk është mjedis i izoluar pa veprime. Mos përsëritni pagesë, rezervim ose veprim të pakthyeshëm për diagnostikim. Skadimi i pritjes nuk provon se aplikacioni marrës nuk bëri asgjë; kontrolloni rezultatin para riprovimit.
Mbani kredencialet jashtë përshëndetjeve, njohurive, URL-ve të ndara dhe pamjeve të ekranit. Kufizoni qasjen te integrimi. Mos dërgoni më shumë të dhëna personale sesa nevojiten.
Kontrolloni orarin dhe transferimet
Kontrolloni Business Hours, zonën kohore dhe përshëndetjen/rrugën jashtë orarit. Kontrolloni çdo ditë dhe rezultatin kur biznesi është mbyllur. Për transferim zgjidhni linjën SIP, radhën ose destinacionin real dhe verifikoni se dikush përgjigjet. Konfiguroni rrugën e ofruar për dështim ose mungesë përgjigjeje; mos supozoni kërkim automatik të një personi tjetër.
Zbatoni dhe verifikoni tërë rrugën
Zgjidhni gabimet e validimit, përdorni Update ose Publish dhe prisni rezultatin. Kontrolloni publikimin para ndryshimit të destinacionit të numrit hyrës. Simulatori ndihmon me degët, por nuk provon se telefoni real bie ose se audioja punon në të dy drejtimet.
Me leje provoni hyrje normale, mungesë hyrjeje, gabim të shërbimit dhe transferimin te personi. Thirrjet dhe integrimet mund të tarifohen. Në historik dhe raportin e agjentit krahasoni referencën publike, kohën, zgjatjen, transkriptin dhe regjistrimin kur ofrohen. Mungesa e transkriptit mund të lidhet me ruajtjen; transkripti nuk provon audio të plotë. Rezultati i thirrjes nuk provon se rezervimi ose ndryshimi i jashtëm pati sukses.
Për probleme ruani referencën publike, agjentin, kohën/zonën kohore, hapin dhe gabimin pa sekrete. Mos publikoni ose përsëritni veprime të jashtme pa kuptuar dështimin.