Webphone sorunlarını giderin
Kullanılabilirliği ve etkin sekmeyi kontrol edin
Webphone’da Ayarlar bölümünü açın. Kullanılabilirlik ve seçili kimlik için SIP hattı → Şu kimlikle kullan alanını inceleyin.
Kullanılabilirlik kapatılınca tüm sekmeler çıkış yapar ve yeniden açılana kadar çevrimdışı kalır. Değiştirmeden arama almaya uygun olduğunuzu doğrulayın.
Oturum alanı bu sekmenin kontrol edip etmediğini gösterir. Bu sekmede devral seçeneğini yalnızca istediğinizde kullanın; aramada yeniden bağlanmayın veya oturum değiştirmeyin.
Mikrofon ve hoparlörü kontrol edin
- Ayarlardaki cihazları inceleyin. Yeni cihaz bağladıysanız Yenile’yi kullanın.
- Kulaklığın sessiz düğmesini, sistem ve arama sesini kontrol edin.
- Tarayıcı ve işletim sisteminde app.illyvoip.com mikrofon iznini inceleyin.
- Yerel test için mikrofon Testi başlat ve çıkış için Test sesi çal seçeneklerini kullanın.
Mikrofon ve masaüstü bildirim izinleri ayrıdır. Uyarılara izin vermek mikrofon izni vermez.
Yönetilen bilgisayarda
Yönetici izinleri kontrol edebilir. Değişmiyorsa politikayı incelemesini isteyin.
Gelen aramalar çalmıyorsa
- Numaranın etkin ve kayıtlı hedefin doğru SIP kimliği veya ekip akışı olduğunu doğrulayın.
- Webphone kimliğini ve kullanılabilirliği kontrol edin.
- Zil sesi ve tarayıcı bildirimlerini inceleyin.
- Kullanacağınız gerçek tarayıcı ve sekmelerle test edin. Uyarı ayarı doğru yönlendirme kanıtı değildir.
Numara yönlendirmesini kontrol edin
Giden arama başarısızsa
Çevrilen numara, giden kimlik, bakiye ve rotayı kontrol edin. Hedef veya fiyat sınırı olabilirse Dolandırıcılık Kontrolü’ne bakın.
Bağlantı kalitesi mevcut tarayıcıdan erişimi ölçer; gerçek ses, jitter veya paket kaybını ölçmez.
Dolandırıcılık Kontrolü’nü inceleyin
Yararlı örnek toplayın
Ortam
Tarayıcı ve sistem sürümü, mikrofon/kulaklık ve başka ağda oluşup oluşmadığı.
Belirti
Çevrimdışı, zil yok, giden hata veya mikrofon/hoparlör sesi yok. Bir veya iki tarafın etkilendiğini belirtin.
Referans
Varsa arama ID’si, tarih ve saat dilimi, hata ve tamamlanan kontroller.
Görüntü ve günlüklerden parola, API anahtarı ve ilgisiz müşteri kayıtlarını çıkarın.