Sorun giderme

SIP kullanıcı adını, kimlik doğrulama yöntemini, şifreyi ve sunucuyu seçilen hatla karşılaştırın. 401 veya 407 doğrulama isteği normal olabilir; tekrarlayan hatalarda tüm süreç ve yanıt metni gerekir.

Web telefonu ayarlarını açıp kullanılabilirliği, seçili SIP hattını ve oturumu yöneten sekmeyi kontrol edin. Kullanılabilirliği kapatmak, tekrar açılana kadar web telefonunu tüm sekmelerde devre dışı bırakır.

Tarayıcınızdan IllyVoIP hizmetlerine ve bölgesel tarayıcı ses noktalarına erişimi ve yanıt süresini kontrol eder. Bant genişliğini, gecikme değişimini, paket kaybını veya gerçek arama sesini ölçmez.

SIP Hatları bölümünde Teknik bağlantı noktalarını açın. Bölgesel sunucu adını, taşıma protokolünü ve sesi istemcinize göre ayarlayın. Eski ekran görüntülerindeki adresleri veya teknik önekleri kopyalamayın.

Kayıt veya arama sürecinin tamamını inceleyin. Kimlik doğrulama isteği normal olabilir; tekrarlayan hatalar için bağlam gerekir. Yanıt metnini, saati ve varsa arama kimliğini kaydedin.

Yayımlanan duyurular için harici ağ durumu sayfasını kullanın. Sayfada sorun görünmemesi, hesabınızda, cihazınızda veya yerel ağınızda sorun olmadığı anlamına gelmez.

Etkin numara için kaydedilen yönlendirme hedefini ve cihaz kimliğini kontrol edin. Cihaz kaydı ile numara yönlendirmesi, arama akışının farklı parçalarıdır.

Cihaz ve SIP hattı ses modunu karşılaştırıp seçili ses cihazlarını kontrol edin. Santral veya SIP telefonu kullanıyorsanız yöneticiden ses yolunu ve ağı incelemesini isteyin. Yardım talebinde sorunun tek yönlü mü çift yönlü mü olduğunu belirtin.

Mikrofon iznini, giriş ve çıkış cihazlarını, ses seviyesini ve sessize alma kontrollerini inceleyin. Harici SIP cihazı kullanıyorsanız ses modunu SIP hattındaki modla da karşılaştırın.

Yeniden göndermeden önce mesajı geçmişte bulup durumunu, kaynağını, saatini ve teslim ayrıntılarını inceleyin. Gönderildi, teslim edildi demek değildir; teslim raporu da okunduğunu doğrulamaz.

Teslim günlüğünü, HTTP yanıtını ve hatayı inceleyin. İmzayı isteğin özgün gövdesiyle doğrulayın ve olay kimliğiyle yinelenen işlemleri önleyin. İmzalama sırrını destek ekibine göndermeyin.

İşlemler bölümünde ödeme kaydını ve durumunu kontrol edin. Yardım için referansı, tutarı, yöntemi ve ödeme saatini destek ekibine gönderin. Tam kart bilgilerini, şifreleri veya güvenlik kodlarını eklemeyin.

Hizmeti ve arama, mesaj, sipariş veya hesap hareketi referansını belirleyin. Tarih, saat dilimi ve tutarı ekleyin. Aramalarda destek ekibinin doğru etkinliği incelemesi için hedefi ve yönlendirme paketini de belirtin.

Beklediğiniz sonucu ve ne olduğunu açıklayın. Tarih, saat dilimi, cihaz veya tarayıcı sürümü, etkilenen hizmet ve örnek bir arama kimliği ya da mesaj referansı ekleyin. Ekran görüntülerinde şifreleri ve anahtarları gizleyin.