配置呼入队列
选择振铃策略
在 Voice Agent Studio 的队列页面操作；入口为管理队列。选择已有队列，或点击新建队列开始。
给队列设置易于识别的名称，并检查策略。目前可选全部振铃、轮询、最久未接听、最少通话、随机和顺序。选择时请阅读门户中的策略说明。
全部振铃会同时呼叫坐席。另请检查振铃时的坐席可用性设置，决定是否包括正在通话的坐席。
设置来电者的等待体验
振铃超时
每轮振铃持续多久。
重试间隔
无人应答时，两轮振铃之间的间隔。
重试轮数
选择无限重试或指定轮数。
最长等待时间
门户说明，0 表示让来电者一直等待，直到有人应答。
最多来电者
选择不限等待人数或自定义上限。
谨慎考虑无限等待
即使没有坐席在线，无限重试仍会继续。在将客户来电送入队列之前，先决定团队如何处理无人可用的时段。
检查音频及通话后处理
设置队列的通话后处理时间，并根据报告需求检查服务水平字段。等待音频可选择默认音乐类别，或使用门户中的上传选项。
确认音频和等待方式符合来电者期待的服务。检查完毕后保存设置。
添加指定的 SIP 线路
在坐席区域添加 SIP 线路作为队列成员。选择正确身份、设置优先级并添加。界面说明数值越小优先级越高，0 为最高。
检查每位成员是活动还是暂停状态。确认其设备使用同一 SIP 身份，且能够接听电话；把名字加入队列不会自动配置电话。
连接并检查呼入路径
在电话号码页面，将一个活动号码配置为指向所需队列。队列配置与号码路由是两个独立步骤。
团队准备好后，安排受控的呼入测试。检查振铃、音频、无人应答以及成员不可用时的行为。如有问题，记录时间、时区和通话 ID。
配置后的队列维护
坐席加入、离开或更换 SIP 线路时，请检查成员列表。列表中的成员仍可能离线、暂停或无法应答。保存队列不会自动把号码路由到它：请单独检查号码的呼入目标。
删除或替换队列之前，检查使用它的号码和流程，并准备替代目标。不要以为移除成员就会自动建立溢出路由或启用语音信箱。应在实际配置中检查等待限制和无人应答行为，并使用您有权拨打的普通电话测试预期路径。