查看团队活动和会话记录
查找已记录的团队操作，按成员和结果筛选，并区分历史活动与当前在线状态。
先明确要查什么
打开团队活动。您可以在这里查看已记录的操作，以及可用的会话或通话视图。它不同于显示当前通话活动的实时运营页面，也不同于管理您本人已登录设备的安全设置。
查找某项操作
- 选择包含目标事件的时间范围。与其他系统的记录对比时，请检查账户时区。
- 如果知道是谁执行了操作，请选择相应团队成员。
- 使用可用的“活动”“资源”“结果”和“来源”筛选条件缩小时间线范围。
- 查看事件详情及结果，再使用页面上的翻页等控件查看更多记录。在断定某个事件缺失之前，请先清除筛选条件。
失败的操作不等于成功的操作。请查看结果，不要仅凭存在事件记录就认定更改已完成。历史记录显示的是平台记录的事件，并非每一次点击，也不是外部应用中的所有操作。
正确理解会话视图
会话历史可帮助您查看已记录的坐席活动时段，但不能证明员工目前在线，也不能证明员工在整个显示时段内持续工作。请通过坐席实时状态查看当前可用情况，通过通话记录查看每通电话的结果。
调查时避免误改访问权限
修改权限之前，请核实成员、时间、操作和结果。如发现不熟悉的活动，请先与团队的实际工作核对，再把相关详情提供给支持团队。不要在公开截图中分享登录凭据或与问题无关的员工信息。