Kontobeschränkungen, Wiederherstellung und Kontoschließung verstehen

Unterscheiden Sie Anmeldeprüfung, Dienstprüfung und Kontoschließung und wählen Sie den passenden Weg zur Wiederherstellung.

Die Einschränkung erkennen

Eine Anmeldeprüfung, ein falsches Passwort, ein eingeschränkter Kommunikationsanwendungsfall und ein deaktiviertes Konto sind unterschiedliche Situationen. Lesen Sie den genauen Hinweis. Löschen Sie kein Konto und erstellen Sie kein neues, um eine Prüfung oder Dienstbeschränkung zu umgehen.

• Passwort vergessen: Nutzen Sie die Passwortzurücksetzung.
• Anmeldung muss bestätigt werden: Führen Sie die für diesen Versuch angezeigte Prüfung durch. Bestätigen Sie niemals eine unbekannte Anmeldung und geben Sie deren Code nicht weiter.
• Ein bestimmter Dienst oder eine Aktivität benötigt eine Prüfung: Nutzen Sie Kommunikationsprüfungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Eine Genehmigung gilt für den angegebenen Umfang, nicht automatisch für alle Dienste.
• Konto deaktiviert: Nutzen Sie die Einspruchsoption, falls angeboten, oder kontaktieren Sie den Support.

Einspruch einlegen

Das Formular für Kontoeinsprüche fragt nach Ihrer Kontokennung, Ihrem Passwort und einer Erklärung. Geben Sie das Passwort ausschließlich im sicheren Formular ein, nicht in der Erklärung oder einer Supportnachricht. Beschreiben Sie die legitime Nutzung und relevante Fakten. Das Absenden beantragt eine Prüfung; es stellt den Dienst nicht sofort wieder her und garantiert keine Genehmigung.

Ihr eigenes Konto schließen

Die Sicherheitseinstellungen des Kontoinhabers enthalten einen Gefahrenbereich zur Kontolöschung. Das ist eine weitreichende Aktion, die den Zugriff beendet, keine vorübergehende Abmeldung. Prüfen Sie vorher Nummern, laufende Aufgaben, Abrechnung und benötigte Daten. Fragen Sie den Support, wenn Auswirkungen auf Dienste oder Guthaben unklar sind.

1. Öffnen Sie Kontoeinstellungen → Sicherheit und lesen Sie die Löschwarnung.
2. Bestätigen Sie das aktuelle Passwort und prüfen Sie die abschließende Bestätigung.
3. Fahren Sie nur fort, wenn Sie den Zugriff beenden möchten. Warten Sie auf das Ergebnis; ein Fehler oder unvollständiger Vorgang bestätigt keinen Abschluss.

Eine Kontoschließung bedeutet nicht, dass sofort sämtliche historischen Daten gelöscht werden. Wenden Sie sich bei Datenanfragen oder Fragen zu aufbewahrten Datensätzen an den Support. Um nur einen Mitarbeiter zu entfernen, verwenden Sie die Agentenverwaltung statt das gesamte Inhaberkonto zu schließen.

Siehe Passwortwiederherstellung, Kommunikationsprüfungen und Support.