Kommunikationsprüfungen: SMS und Anrufaktivität erklären

Angeforderte Kommunikationsprüfungen finden, den legitimen Zweck erläutern, Unterlagen einreichen und Entscheidungen sowie Rückfragen verfolgen.

Wozu Kommunikationsprüfungen dienen

Communication reviews bündelt Anfragen zu SMS und Anrufen. Nutzen Sie den Bereich, wenn IllyVoIP Ihren Verwendungszweck, Nachweise oder eine Reaktion auf eine Entscheidung anfordert. Er ist weder Nachrichteneditor noch Anruftool oder Ersatz für Identitätsprüfung.

Für eine bestehende Prüfung müssen Sie keine neue Nachricht senden oder einen Anruf als Nachweis tätigen. Nicht jede normale SMS erfordert ein genehmigtes Unternehmensprofil; reagieren Sie, wenn Ihre Aktivität geprüft werden soll.

1. Die richtige Aktivität finden

1. Öffnen Sie Communication reviews direkt oder über SMS Messages beziehungsweise die betreffende Anfrage.
2. Wählen Sie All services, SMS oder Calls & Voice API entsprechend den für Ihr Konto verfügbaren Diensten.
3. Unter Your reviews stehen bereits eingereichte Erklärungen. Unter Activity you can explain finden Sie Aktivitäten, die eine Erklärung benötigen.
4. Gleichen Sie Dienst, Uhrzeit, Nachricht oder Telefonnummer ab. Bei Anrufen prüfen Sie auch die Richtung eingehend/ausgehend.
5. Wählen Sie Explain activity bei noch nicht erklärten Einträgen oder Open review für vorhandene Anfragen. Mit Load older laden Sie ältere Einträge.

Eine leere Liste ist keine pauschale Genehmigung künftiger Aktivitäten. Fehlt ein Dienst wegen Kontorechten, fragen Sie Inhaber oder Support. Wechseln Sie nicht das Konto, um fremde Anfragen einzusehen.

2. Den legitimen Zweck erläutern

Füllen Sie die angebotenen Felder aus. Beschreiben Sie konkret, was passiert ist und was Sie vorhaben:

• Organisation / vertretene Marken: Nennen Sie Ihre Organisation und Unternehmen, die Sie rechtmäßig vertreten.
• Was machen Sie? Beschreiben Sie Ihre tatsächliche Geschäftstätigkeit.
• Zweck: Erläutern Sie den Zweck der SMS oder Anrufe; „geschäftlich“ oder „Test“ allein reicht nicht.
• Empfänger: Erklären Sie, wer die Kommunikation erhält, Ihre Beziehung zu diesen Personen und weshalb sie damit rechnen.
• Weitere Angaben: Geben Sie angeforderte Website-/Kontaktdaten und gegebenenfalls die vorgesehenen SMS-Absender an.

Beispiel, nur wenn zutreffend: „Wir betreiben eine Zahnarztpraxis. Patienten mit gebuchtem Termin und Einwilligung erhalten Terminerinnerungen. Die SMS nennt Praxis und Terminzeit. Wir verwenden keine gekauften Kontaktlisten.“ Beschreiben Sie die tatsächlichen Umstände; das Kopieren eines Beispiels garantiert keine Freigabe.

Bei Anrufen erläutern Sie die konkrete Nummer, Richtung und Aktivität. Sagen Sie klar, wenn Sie einen unerwünschten Anruf erhalten haben. Verdächtige Anrufe zu empfangen ist nicht dasselbe wie sie bewusst zu tätigen.

3. Relevante Unterlagen hinzufügen und einreichen

Unterlagen sind optional, sofern unser Team keine bestimmten Nachweise anfordert. Pro Einreichung sind bis zu fünf PDF-, JPG- oder PNG-Dateien mit jeweils höchstens 10 MB möglich. Geeignet sind etwa Unternehmensregistrierung oder Vertretungsvollmacht.

Schwärzen Sie nicht benötigte personenbezogene Angaben. Laden Sie keine Passwörter, Codes, API-Schlüssel oder vollständigen Kundenlisten hoch. Ein Upload allein genehmigt keine Aktivität.

1. Prüfen Sie Erklärung und ausgewählte Dateien.
2. Wählen Sie Submit for review und warten Sie auf das Ergebnis.
3. Kontrollieren Sie den Eintrag unter Your reviews. Soll eine bestehende Prüfung verwendet werden, öffnen Sie diese statt Duplikate anzulegen.

Die Einreichung sendet keine SMS, startet keinen Anruf und reaktiviert keine gesperrte Telefonnummer automatisch.

4. Status lesen und reagieren

• Awaiting review / Awaiting staff review: Die Entscheidung steht aus. Lesen Sie Hinweise; wiederholte Einreichungen ersetzen fehlende Angaben nicht.
• Information needed / More information requested: Öffnen Sie die Anfrage, lesen Sie die Rückfrage und wählen Sie Provide information oder Provide more information. Antworten Sie im Antwortfeld, korrigieren Sie gegebenenfalls die Erklärung und reichen Sie sie ein.
• Approved: Lesen Sie Entscheidung und genehmigten Umfang. Das ist keine uneingeschränkte Freigabe aller Dienste, Nummern oder Zwecke.
• Not approved: Lesen Sie Begründung oder Anweisungen. Fragen Sie bei Unklarheit Support; wiederholen Sie eingeschränkte Aktivitäten nicht zur Umgehung der Entscheidung.
• Closed — explanation no longer required: Für diesen Vorfall ist keine Erklärung mehr nötig. Andere Einschränkungen sind damit nicht automatisch aufgehoben.

Der Verlauf zeigt Einreichungen, Antworten und sichtbare Entscheidungen. Wird wegen einer Änderung zum Neuladen aufgefordert, lesen Sie vor erneutem Absenden den aktuellen Stand. Nach Sitzungswechsel aktualisieren Sie und prüfen das richtige Konto.

5. Was nach Genehmigung passiert

SMS: Eine gestoppte Nachricht wird nicht automatisch versendet. Gehen Sie zum Editor, prüfen Sie Text, Empfänger und aktuellen Preis und bestätigen Sie nur bei weiterhin gewünschtem Versand. Absenderfreigabe, Guthaben, Kontoprüfung und andere Einschränkungen bleiben getrennt. Siehe SMS im Portal senden.

Anrufe und Voice API: Prüfen Sie den Schutzstatus der Nummer getrennt vom Verwendungszweck. Eine Prüfung kann genehmigt sein, während die Einschränkung noch aktualisiert wird oder eine andere gilt. Genehmigung reaktiviert keine Nummer und beginnt keinen Anruf. Folgen Sie Hinweisen und fragen Sie bei Unklarheit Support.

Gehen Sie bei geändertem Geschäftszweck nicht davon aus, dass die frühere Genehmigung reicht. Erklären Sie die Änderung auf Anfrage oder fragen Sie Support nach den Anforderungen.

Wenn eine Prüfung nicht auffindbar oder ladbar ist

Nutzen Sie Refresh oder Try again, prüfen Sie den Dienstfilter und laden Sie ältere Einträge. Ein Ladefehler belegt weder Genehmigung noch Löschung. Öffnen Sie bei ungültigem Altlink die Übersicht und suchen Sie dort.

Nennen Sie Support Link oder Referenz, Dienst, Uhrzeit/Zeitzone, betroffene Nummer oder Nachrichtenreferenz und den genauen Fehler. Keine Geheimnisse oder fremden Kundendaten in Screenshots. Siehe Support kontaktieren. Für Identitätsprüfung und Unterschrift nutzen Sie die separate Anleitung zur Kontoverifizierung.