Im Agenten-Arbeitsbereich arbeiten
Den aktuellen Anrufstatus prüfen
Öffnen Sie Contact Center → Agenten-Arbeitsbereich. Prüfen Sie Leitung, Anrufer und Status, bevor Sie die Anruffunktionen nutzen.
Ist das Telefon auf einem anderen Gerät aktiv, klären Sie die gewünschte Sitzung vor dem Anrufen. Nutzen Sie Vollständiges Telefon für das komplette Webphone und seine Geräteeinstellungen.
Die Kontakt-Arbeitsliste nutzen
Suche
Finden Sie Kontakt, Firma oder Nummer und laden Sie den richtigen Datensatz.
Zuletzt verwendet
Kehren Sie zu Kontakten aus der letzten Arbeit zurück.
Angeheftet
Finden Sie für schnellen Zugriff angeheftete Kontakte.
Warteliste
Prüfen Sie zurückgestellte Anrufer in der Arbeitsliste.
Laut Arbeitsbereich kann ein exakt passender eingehender Kontakt automatisch geöffnet werden. Ist keiner geladen, suchen und bestätigen Sie die Person vor dem Speichern.
Mit dem geladenen Kontakt arbeiten
Die Kundenwerkzeuge zeigen jeweils ein Aufgabenpanel: Aktionen, Notizen, Nachfassen oder Kunde.
Aktionen richten sich nach Kunde und Anrufstatus. Öffnen Sie für mehr Kontext das vollständige Profil oder die Kontaktbearbeitung. Eine deaktivierte Anruffunktion verlangt eine Statusprüfung, keine wiederholten Versuche.
Notizen speichern und Nachfassen planen
Im Notizpanel können Sie beim Gespräch lokal schreiben. Nutzen Sie anschließend Notiz speichern, um sie dem Kontakt zuzuordnen. Ein lokaler Entwurf ist vor dem Speichern nicht abgeschlossen.
Nutzen Sie Nachfassen für die nächste Aktion und prüfen Sie die Angaben vor der Bestätigung. Terminerinnerungen regeln Zeitpunkt und Zustellkanal getrennt von Browser-Anrufhinweisen.
Nützlichen Kontext für die nächste Person hinterlassen
Prüfen Sie vor einem Kontaktwechsel den geladenen Datensatz, speichern Sie letzte Notizen und bestätigen Sie den vereinbarten nächsten Schritt.
Melden Sie bei Problemen Browser, Uhrzeit und Zeitzone, aktuellen Status und relevante Anruf- oder Kontaktreferenz. Übermitteln Sie keine Zugangsdaten oder unbeteiligten Kundendatensätze.
Kontaktarbeit vor dem Wechsel abschließen
Eine Gesprächsnotiz ist erst gespeichert, wenn Sie Notiz speichern wählen und eine Bestätigung erhalten. Prüfen Sie den Kontakt vor Speichern, Nachfassen oder Anrufen. Einen anderen Kontakt zu öffnen überträgt das Gespräch nicht an eine andere Person.
Nutzen Sie bei Kampagnenkontakten Ergebnis- oder Rückruffunktionen mit benötigter Uhrzeit. Eine Notiz ist kein Anrufergebnis. Hinterlassen Sie eine kurze sachliche Übergabe: Kontaktgrund, vereinbarte Aktion und zuständige Person. Siehe Termine und Nachfassaktionen für Zeitplanung und Erinnerungen.