Technische Hilfe
Was funktioniert nicht wie erwartet?
Hier finden Sie die passenden Prüfschritte bei Problemen mit der Verbindung, dem Ton, eingehenden Anrufen oder der Nachrichtenzustellung.
14 Anleitungen · 10 Fragen und Antworten
Anleitungen
SIP-Antwortcodes
SIP-Codes verstehen und Anrufprobleme beheben
→Einen KI-Sprachagenten vorbereiten
Wissen, Sprache, Geschäftszeiten und eingehendes Routing prüfen.
→Betrugsschutzregeln prüfen
Legen Sie Zielrichtlinien bewusst fest und verstehen Sie, welche Regel einen Anruf oder eine Nachricht blockieren kann.
→Anrufe und Audio
Ausgehende Rufnummernanzeige wählen und verifizieren
Wählen Sie Ihre Rufnummernanzeige (CLI), verifizieren Sie eine Nummer und verstehen Sie, welche Identität angezeigt wird.
→Festlegen, wie abgewiesene ausgehende Anrufe behandelt werden
Wählen Sie eine SIP-Antwort oder eine Ansage für Anrufe, die vor dem Routing durch Rufnummern- oder Betrugsschutzprüfungen abgewiesen werden.
→Ihre Verbindung zu IllyVoIP testen
Führen Sie den Verbindungstest im Portal aus, verstehen Sie seine Grenzen und vergleichen Sie Netzwerke bei Problemen mit Browseranrufen.
→IllyVoIP-Apps für Mobilgeräte und Windows einrichten
IllyVoIP auf iPhone, Android oder Windows einrichten: Anmeldung, Berechtigungen, Audio, ausgehende Anrufe und Routing eingehender Nummern.
→Mit dem Browser-Webphone telefonieren
Richten Sie Audio ein, tätigen und beantworten Sie Anrufe, nutzen Sie Tasten und Weiterleitung und verstehen Sie die Webphone-Übernahme.
→Voice-Agent-Abläufe, Integrationen und Berichte verbinden
Eingaben erfassen, gezielt verzweigen, einen HTTP-Dienst anbinden und Weiterleitungen sowie Anrufberichte prüfen.
→Wissen Ihres Voice Agents aufbauen und pflegen
Fügen Sie Unternehmensinformationen und Antworten hinzu, importieren Sie geprüfte CSV-Dateien und übernehmen Sie Änderungen für den richtigen Agenten.
→Probleme mit dem Webphone beheben
Prüfen Sie Verfügbarkeit, Browserberechtigungen, Audiogeräte und eingehende Routen, bevor Sie Informationen für den Support sammeln.
→Das Webphone ist offline. Was sollte ich prüfen?
Öffnen Sie die Einstellungen des Webphones und prüfen Sie die Verfügbarkeit, die ausgewählte SIP-Leitung und welcher Tab die Sitzung steuert. Wenn Sie die Verfügbarkeit ausschalten, wird das Webphone in allen Tabs abgemeldet, bis Sie sie wieder einschalten.
Der Anruf wird verbunden, aber der Ton fehlt. Wo fange ich an?
Prüfen Sie die Mikrofonberechtigung, die gewählten Ein- und Ausgabegeräte, die Lautstärke und die Stummschaltung. Bei einem externen SIP-Gerät sollten Sie außerdem dessen Audiomodus mit den Einstellungen der SIP-Leitung vergleichen.
Misst der Verbindungstest die Gesprächsqualität?
Der Test prüft die Erreichbarkeit und Antwortzeit zwischen Ihrem Browser und den IllyVoIP-Diensten sowie den regionalen Servern für Browsertelefonie. Er misst weder Bandbreite, Jitter oder Paketverlust noch den Ton eines tatsächlichen Gesprächs.
Eingehende Anrufe und SIP
Mein Gerät ist registriert, aber eingehende Anrufe kommen nicht an. Was kann ich prüfen?
Prüfen Sie sowohl das gespeicherte Routingziel der aktiven Rufnummer als auch die Identität des Geräts. Die SIP-Registrierung und die Weiterleitung eingehender Anrufe sind getrennte Teile des Verbindungswegs.
Wo finde ich die aktuellen SIP-Servereinstellungen?
Öffnen Sie SIP-Leitungen und klappen Sie Technische Endpunkte auf. Stimmen Sie den regionalen Hostnamen, den Transport und die Audioeinstellungen mit Ihrem Client ab. Übernehmen Sie keine Adressen oder technischen Präfixe aus alten Screenshots.
Wie ordne ich eine SIP-Fehlermeldung ein?
Betrachten Sie den vollständigen Registrierungs- oder Anrufablauf. Eine Aufforderung zur Authentifizierung kann normal sein. Wiederholte Fehler lassen sich nur im Zusammenhang beurteilen. Notieren Sie den Antworttext, die Uhrzeit und, falls vorhanden, die Anruf-ID.
Nachrichten und Integrationen
Kommunikationsprüfungen: SMS und Anrufaktivität erklären
Angeforderte Kommunikationsprüfungen finden, den legitimen Zweck erläutern, Unterlagen einreichen und Entscheidungen sowie Rückfragen verfolgen.
→SMS einzeln oder an mehrere Empfänger im Portal senden
Absender wählen, Empfänger eingeben, SMS-Segmente und Kosten prüfen und den Versand im IllyVoIP-Portal verfolgen.
→SMS-Zustellung prüfen
Finden Sie die Nachricht, verstehen Sie ihren gemeldeten Status und sammeln Sie die nötigen Angaben zur Fehleranalyse.
→Meine SMS wird nicht als zugestellt bestätigt. Was soll ich tun?
Suchen Sie die Nachricht im Nachrichtenverlauf und prüfen Sie vor einem erneuten Versand den Status, die Herkunft, den Zeitstempel und die Zustelldetails. Gesendet bedeutet nicht automatisch zugestellt; ein Zustellbericht ist keine Lesebestätigung.
Mein Webhook-Empfänger meldet Fehler. Welche Angaben brauche ich?
Prüfen Sie das Zustellprotokoll, die HTTP-Antwort und die Fehlermeldung. Kontrollieren Sie die Signatur anhand des unveränderten Request-Bodys und erkennen Sie doppelte Ereignisse anhand der darin enthaltenen Ereignis-ID. Geben Sie das Signaturgeheimnis nicht an den Support weiter.
Mit den richtigen Angaben zum Support
Was gehört in ein Supportticket?
Beschreiben Sie das erwartete Ergebnis und was tatsächlich passiert ist. Nennen Sie Datum, Zeitzone, Geräte- oder Browserversion, den betroffenen Dienst und eine passende Anruf-ID oder Nachrichtenreferenz. Entfernen Sie Passwörter und Schlüssel aus Screenshots.
Wo finde ich Hinweise zu Störungen?
Veröffentlichte Hinweise finden Sie auf der externen Netzwerkstatusseite. Ein unauffälliger Status schließt ein Problem mit Ihrem Konto, Gerät oder lokalen Netzwerk nicht aus.
Brauchen Sie Unterstützung?
Bei einem konkreten Problem hilft Ihnen der Support in Ihrem Konto. Wenn Sie Ihre Einrichtung besprechen möchten, kontaktieren Sie unser Team.
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