Eine eingehende Warteschlange einrichten
Klingelstrategie wählen
Öffnen Sie Warteschlangen über Warteschlangen verwalten in Voice Agent Studio. Wählen Sie eine vorhandene Warteschlange oder beginnen Sie mit Neue Warteschlange.
Geben Sie der Warteschlange einen eindeutigen Namen und prüfen Sie die Strategie. Verfügbar sind Alle gleichzeitig, Reihum, Am längsten ohne Anruf, Wenigste Anrufe, Zufällig und Linear. Lesen Sie bei der Auswahl die Beschreibung im Portal.
„Alle gleichzeitig“ lässt die Geräte gemeinsam klingeln. Prüfen Sie separat die Einstellung Mitarbeiterverfügbarkeit beim Klingeln, um festzulegen, ob bereits telefonierende Mitarbeiter einbezogen werden.
Warteablauf für Anrufer festlegen
Klingeldauer
Dauer jedes Klingeldurchlaufs.
Wiederholungsverzögerung
Pause zwischen erneuten Klingeldurchläufen, wenn niemand antwortet.
Wiederholungsrunden
Unbegrenzte Wiederholung oder eine bestimmte Rundenzahl wählen.
Maximale Wartezeit
Laut Portal bedeutet 0, dass Anrufer warten, bis jemand antwortet.
Maximale Anruferzahl
Unbegrenzte Anzahl wartender Anrufer oder ein eigenes Limit wählen.
Unbegrenztes Warten bewusst prüfen
Bei unbegrenzten Wiederholungen wird auch weiter versucht, wenn kein Mitarbeiter online ist. Klären Sie den Umgang mit solchen Zeiten, bevor Kundenanrufe in die Warteschlange gelangen.
Audio und Nachbearbeitung prüfen
Legen Sie die Nachbearbeitungszeit fest und prüfen Sie das Service-Level-Feld für Ihre Berichte. Wählen Sie für Warteaudio die Standardmusikklasse oder die im Portal angebotene Upload-Option.
Prüfen Sie, ob Audio und Warteverhalten zum erwarteten Service passen. Speichern Sie nach Abschluss der Prüfung.
Vorgesehene SIP-Leitungen hinzufügen
Im Bereich Mitarbeiter werden SIP-Leitungen als Mitglieder hinzugefügt. Wählen Sie die richtige Identität, legen Sie die Priorität fest und fügen Sie sie hinzu. Kleinere Werte bedeuten laut Oberfläche frühere Priorität; 0 ist die höchste.
Prüfen Sie bei jedem Mitglied den aktiven oder pausierten Zustand. Stellen Sie sicher, dass dessen Gerät dieselbe SIP-Identität verwendet und erreichbar ist. Das Hinzufügen zur Warteschlange richtet kein Telefon ein.
Anleitungen zur SIP-Einrichtung
Eingehenden Anrufweg verbinden und prüfen
Konfigurieren Sie unter Telefonnummern eine aktive Nummer mit der gewünschten Warteschlange als Ziel. Warteschlangeneinrichtung und Rufnummernrouting sind getrennte Schritte.
Führen Sie einen kontrollierten eingehenden Test durch, sobald das Team bereit ist. Prüfen Sie Klingeln, Audio, unbeantwortete Anrufe und Verhalten bei nicht verfügbaren Mitgliedern. Notieren Sie bei Problemen Uhrzeit, Zeitzone und Anruf-ID.
Warteschlange nach der Einrichtung pflegen
Prüfen Sie Mitglieder bei Personalwechsel oder Änderungen von SIP-Leitungen. Ein gelistetes Mitglied kann offline, pausiert oder nicht erreichbar sein. Das Speichern einer Warteschlange leitet keine Rufnummer automatisch dorthin: Prüfen Sie deren eingehendes Ziel separat.
Prüfen Sie vor dem Entfernen oder Ersetzen die zugehörigen Nummern und Abläufe und bereiten Sie Ersatzziele vor. Das Entfernen von Mitgliedern erstellt weder automatisch eine Ausweichroute noch aktiviert es Voicemail. Prüfen Sie Wartegrenzen und Verhalten ohne Antwort in der tatsächlichen Konfiguration und testen Sie den vorgesehenen Weg mit einem normalen Anruf, zu dem Sie berechtigt sind.