Sprachnachrichten finden und anhören
Wählen Sie das richtige Postfach, hören Sie gespeicherte Nachrichten ab und prüfen Sie, warum eine erwartete Sprachnachricht fehlt.
Ihre Nachrichten öffnen
Öffnen Sie im Portal Voicemail. Jede Nachricht zeigt den Anrufer, den Eingangszeitpunkt, die Dauer und das Postfach oder den Agenten an. Sind mehrere Postfächer verfügbar, können Sie die Liste mit der Postfachauswahl eingrenzen. Andernfalls wird diese Auswahl möglicherweise nicht angezeigt.
- Wählen Sie das gewünschte Postfach oder lassen Sie alle verfügbaren Agenten anzeigen.
- Suchen Sie die Nachricht anhand des Anrufers und des Eingangszeitpunkts.
- Nutzen Sie die Wiedergabe-, Pause- und Positionssteuerung des Audioplayers. Prüfen Sie die Ausgabelautstärke Ihres Geräts sowie den ausgewählten Lautsprecher oder das Headset.
- Klicken Sie auf Aktualisieren, nachdem der Anrufer seine neue Nachricht vollständig hinterlassen hat.
Nachrichten empfangen und Nachrichten ansehen sind nicht dasselbe
Auf dieser Seite hören Sie Nachrichten ab, die bereits in einem Postfach gespeichert sind. Durch das Öffnen der Seite wird Voicemail nicht automatisch für jeden unbeantworteten Anruf aktiviert. Prüfen Sie das Ziel der eingehenden Rufnummer sowie die Einstellungen der betreffenden Leitung, des Agenten oder der Warteschlange, um zu sehen, wohin unbeantwortete Anrufe gelangen.
Wenn eine Nachricht fehlt
Prüfen Sie zuerst die Postfachauswahl. Ein verpasster Anruf bedeutet nicht automatisch, dass eine Aufnahme hinterlassen wurde: Der Anruf muss zur Voicemail gelangen und der Anrufer muss eine Nachricht aufnehmen. Vergleichen Sie Anrufer und Uhrzeit mit dem Anrufverlauf. Eine leere Liste ist nicht dasselbe wie die Meldung „Laden fehlgeschlagen“. Bei einem Ladefehler versuchen Sie es erneut, bevor Sie davon ausgehen, dass keine Nachrichten vorhanden sind.
Wenn die Wiedergabe nicht funktioniert
Versuchen Sie ein anderes Ausgabegerät und laden Sie die Seite neu. Lässt sich dieselbe Nachricht weiterhin nicht abspielen, nennen Sie dem Support die ungefähre Anrufzeit, die Rufnummer und die Postfachbezeichnung. Veröffentlichen Sie keine privaten Sprachnachrichten.