Wissen Ihres Voice Agents aufbauen und pflegen

Fügen Sie Unternehmensinformationen und Antworten hinzu, importieren Sie geprüfte CSV-Dateien und übernehmen Sie Änderungen für den richtigen Agenten.

Agenten auswählen und verlässliche Informationen vorbereiten

Öffnen Sie Voice Agent Studio, wählen Sie den gewünschten Agenten und öffnen Sie AI Assistant. Bearbeitungen benötigen „Voice Agents: Verwalten“; reine Leserechte reichen nicht. Hinterlegen Sie Sachinformationen unter Wissen und den Sprechstil in den Ton- und Vorgabefeldern.

Bereiten Sie aktuelle Öffnungszeiten, Leistungen, Voraussetzungen, Preise mit Angebotsberechtigung und Eskalationshinweise vor. Halten Sie Regeln und Ausnahmen zusammen. Eine Terminregel sollte zum Beispiel erklären, wer buchen darf und wann ein Mensch helfen muss. Fügen Sie keine Zugangsdaten, Kreditkartendaten oder privaten Kundendatensätze hinzu.

Information oder Frage mit Antwort hinzufügen

1. Wählen Sie Information hinzufügen für eine betitelte Unternehmensinformation oder Frage und Antwort hinzufügen für eine konkrete Frage mit freigegebener Antwort.
2. Schreiben Sie einen klaren Titel beziehungsweise eine klare Frage und prägnante Inhalte. Beachten Sie den Größenzähler: Die Grenze wird in Bytes gemessen, nicht einfach in Buchstaben.
3. Wählen Sie Fertig und prüfen Sie danach den Eintrag und seinen Aktiviert-Schalter.
4. Finden Sie ähnliche Informationen über Suche und Typfilter. Bearbeiten oder deaktivieren Sie veraltete Einträge, statt widersprüchliche Antworten aktiv zu lassen.

Fertig aktualisiert den Editor. Schließen Sie mit Aktualisieren oder Veröffentlichen ab und prüfen Sie den Status. Wechseln oder verlassen Sie den Agenten nicht mit ungespeicherten Änderungen.

CSV importieren, ohne bestehende Einträge zu verlieren

1. Verwenden Sie CSV exportieren, um vor größeren Änderungen eine private Kopie aufzubewahren.
2. Laden Sie die CSV-Vorlage herunter und behalten Sie die Spaltenüberschriften: type,title/question,information/answer. Nutzen Sie die Beispiele für information und qa aus der Vorlage.
3. Wählen Sie CSV importieren und prüfen Sie Vorschau, Eintragszahl und Dublettenwarnung.
4. Einträge hinzufügen behält die aktuellen Einträge und ergänzt die Datei. Dubletten bleiben bestehen, wenn Sie sie nicht entfernen. Einträge ersetzen ersetzt nach Bestätigung die gesamte Liste; es ist keine Zusammenführung.
5. Prüfen Sie das Ergebnis, übernehmen Sie die Agentenaktualisierung und kontrollieren Sie den gespeicherten Zustand.

Ein abgelehnter Import bedeutet nicht, dass Daten gespeichert wurden. Korrigieren Sie gemeldete Probleme mit Kopfzeile, Inhalt oder Größe und prüfen Sie erneut. Halten Sie exportiertes Wissen privat.

Website-Inhalte prüfen statt voraussetzen

Eine eingetragene Unternehmens-URL beweist weder den Import ihrer Seiten noch eine laufende Synchronisierung. Der aktuelle Editor unterstützt manuelle Einträge und CSV-Import. Prüfen Sie Website-Material vor dem Hinzufügen selbst, insbesondere alte Angebote, unbelegte Versprechen und interne Mitarbeiterinhalte.

Antwort nach Übernahme der Änderungen prüfen

Testen Sie mit Erlaubnis einen bekannten Sachverhalt, eine Ausnahme, eine unbekannte Frage und den Wunsch nach einem Menschen. Echte Anrufe können Kosten verursachen. Prüfen Sie Formulierung und gewünschte Übergabe; ein vorhandener Eintrag garantiert keine richtige KI-Antwort. Bei anhaltenden Fehlern prüfen Sie Agentenauswahl, aktive Einträge, widersprüchliche Texte und Aktualisierungs-/Veröffentlichungsstatus, bevor Sie weitere Kopien hinzufügen.

Geben Sie dem Support Agentenname, öffentliche Anrufreferenz, Uhrzeit/Zeitzone, erwartete Antwort und ein bereinigtes Beispiel. Weiterführend: Voice Agent einrichten oder Abläufe und Integrationen.