Einen KI-Sprachagenten vorbereiten
Rolle und Stimme festlegen
Öffnen Sie AI Voice Agent Studio. Wählen Sie den Agenten oder beginnen Sie mit New Agent. Prüfen Sie unter Basics Name, Unternehmen, Website und Notizen.
Wählen Sie Haupt- und weitere Sprachen, Stimme und Sprechstil. Sprechhinweise steuern Ton und Erklärungslänge; Unternehmensfakten gehören in Knowledge.
Gespeicherte Texte beim Sprachwechsel prüfen
Die Hauptsprache zu ändern übersetzt gespeicherte Texte nicht. Prüfen Sie Begrüßungen und Anweisungen in der gewünschten Anrufersprache. Eine gewählte Stimme wird für alle ausgewählten Sprachen verwendet.
Verlässliches Unternehmenswissen vorbereiten
Öffnen Sie AI Assistant, um die Knowledge Base zu prüfen. Nutzen Sie Informationseinträge für Fakten und Frage-Antwort-Einträge für häufige Fragen. Die Oberfläche bietet CSV-Vorlage, Import/Export und Suche.
Halten Sie Einträge knapp, aktuell und widerspruchsfrei. Prüfen Sie Aktivierungszustände und entfernen Sie veraltete oder reine Testdaten aus Inhalten für echte Anrufer. Prüfen Sie aus Websites gewonnenes Material statt es ungeprüft zu veröffentlichen.
Das Portal verlangt Update oder Publish zum Übernehmen von Wissensänderungen. Prüfen Sie nach Ihren Änderungen den resultierenden Zustand.
Anrufweg und Übergabe planen
Verwenden Sie Call Flow, um den Ablauf für Anrufer festzulegen: Begrüßung, Assistent oder Menü und das Ziel für Hilfe durch Ihr Team.
Prüfen Sie alle Transferziele und externen Integrationen vor Kundennutzung. Ein Webhook-Schritt braucht eine funktionierende empfangende Anwendung; das bloße Hinzufügen erstellt die Integration nicht.
Zeiten und Berichte prüfen
Prüfen Sie unter Basics die Business Hours und den Ablauf außerhalb der Öffnungszeiten. Kontrollieren Sie, was Anrufer sowohl im geöffneten als auch im geschlossenen Betrieb hören.
Store transcripts steuert das Speichern von KI-Eingangstranskripten in Berichten. Entscheiden Sie bewusst, welche Daten Ihr Team braucht; diese Einstellung garantiert keine vollständige Aufnahme jedes Anrufs.
Vor echten eingehenden Anrufen prüfen
- Aktuelle Unternehmensfakten und aktive Wissenseinträge prüfen.
- Begrüßungstext, Sprachen und Stimme prüfen.
- Menüoptionen, Weiterleitungen und den Ablauf außerhalb der Öffnungszeiten prüfen.
- Berichtsoptionen und externe Integrationen prüfen.
- Veröffentlichten Zustand vor Zuweisung einer eingehenden Nummer prüfen.
Der Bereich Phone Numbers verlangt eine Veröffentlichung vor Verknüpfung eingehender Nummern. Planen Sie mit dem Team und testen Sie Route und Übergabe vor Kundeneinsatz.
Beispiel: Empfang für ein Unternehmen
Beginnen Sie mit einer engen Aufgabe: Öffnungszeiten und Leistungen erklären, dann bei Bedarf an einen Menschen übergeben. Bereiten Sie dafür eine erreichbare SIP-Leitung oder Warteschlange vor.
- Benennen Sie unter Basics den Agenten, wählen Sie Sprache und Stimme und schreiben Sie eine kurze Begrüßung, etwa: Willkommen bei unserem Team. Wie kann ich helfen?
- Tragen Sie im AI Assistant tatsächliche Öffnungszeiten, Leistungen und Kontakte ein. Ergänzen Sie eine häufige Frage als Frage-Antwort-Eintrag. Erfinden Sie keine Preise oder Zusagen; legen Sie das Verhalten bei unbekannter Antwort fest.
- Verbinden Sie in Call Flow die Begrüßung mit Assistent oder Menü. Ergänzen Sie den unterstützten Transferschritt zum vorbereiteten Teamziel und prüfen Sie fehlende Eingabe und nicht mögliche Übergaben.
- Setzen Sie Business Hours und prüfen Sie den Ablauf außerhalb. Leiten Sie Anrufer bei geschlossenem Betrieb nicht ohne sinnvolle Alternative an ein unbesetztes Ziel.
- Prüfen Sie Zweige mit dem verfügbaren Simulator, aber verstehen Sie Simulation nicht als Beweis, dass ein echtes Telefon klingelt. Speichern und verwenden Sie Update oder Publish. Beheben Sie Validierungsfehler und bestätigen Sie den veröffentlichten Zustand.
- Konfigurieren Sie unter Phone Numbers eine aktive Nummer für den veröffentlichten Agenten oder IVR. Prüfen Sie die gewählte Nummer und speichern Sie.
Abnahme vor Kundenanrufen
- Rufen Sie mit Erlaubnis an; prüfen Sie Begrüßung, Sprache und zwei typische Fragen.
- Stellen Sie eine Frage außerhalb des Wissens und prüfen Sie, dass keine Antwort erfunden wird.
- Bitten Sie um einen Menschen und prüfen Sie richtiges Ziel, Klingeln und Audio nach dem Transfer.
- Prüfen Sie außerhalb der Öffnungszeiten und ohne Eingabe; sehen Sie danach den Bericht an.
- Übernehmen Sie Änderungen an Wissen oder Ablauf und wiederholen Sie betroffene Tests. Ein gespeicherter Entwurf beweist nicht, dass Anrufer die Änderung hören.
Echte Anrufe und aktivierte Analyse können Kosten verursachen. Prüfen Sie Preise und Berichtsoptionen. Notieren Sie bei unerwartetem Verhalten die öffentliche Referenz; entfernen Sie Geheimnisse und unnötige Personendaten aus Wissenseinträgen.
Vertiefen, ohne die Einrichtung zu duplizieren
Nutzen Sie Wissensverwaltung für Einträge, CSV-Import und sicheres Ersetzen. Eine Website-URL allein importiert oder aktualisiert keine Fakten. Nutzen Sie Abläufe, Integrationen und Berichte für erfasste Eingaben, HTTP-Schritte, Zeiten und Übergaben. Der Simulator kann echte HTTP-Anfragen senden; verwenden Sie sichere Testziele.