Mit dem Browser-Webphone telefonieren

Richten Sie Audio ein, tätigen und beantworten Sie Anrufe, nutzen Sie Tasten und Weiterleitung und verstehen Sie die Webphone-Übernahme.

Das Browsertelefon vorbereiten

Melden Sie sich an und öffnen Sie das Webphone. Erlauben Sie den Mikrofonzugriff, wählen Sie Mikrofon und Lautsprecher oder Headset und prüfen Sie den Verbindungsstatus. Ein sichtbares Tastenfeld allein bedeutet nicht, dass das Telefon anrufbereit ist. Die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Konto und Ihren Anrufberechtigungen ab.

Meldet das Webphone eine aktive Sitzung in einem anderen Tab oder Gerät, entscheiden Sie, wo Sie es nutzen möchten. Übernehmen Sie nur bewusst: Die Steuerung wird der anderen Sitzung entzogen. Die Übernahme dient nicht dazu, laufende Gespräche nahtlos zwischen Geräten zu verschieben.

Anrufen oder einen Anruf annehmen

1. Prüfen Sie die verfügbare Leitung und die Einstellungen für die ausgehende Rufnummer. Verwenden Sie nur eine Nummer, die Sie anzeigen dürfen.
2. Geben Sie das Ziel international ein oder nutzen Sie Ihre konfigurierte lokale Wahlvoreinstellung. Prüfen Sie Ziel und aktuellen Tarif vor dem Anruf.
3. Starten Sie den Anruf und verfolgen Sie den Status: Klingeln bedeutet noch nicht, dass jemand angenommen hat.
4. Nutzen Sie bei eingehenden Anrufen Annehmen oder Ablehnen. Die eingehende Nummer muss aktiv und zum richtigen Ziel geroutet sein.
5. Beenden Sie den Anruf mit der Auflegen-Funktion. Das Schließen eines Panels bestätigt nicht das Gesprächsende.

Funktionen während des Gesprächs

• Stummschalten: Ihr Mikrofon ist nicht mehr zu hören; das ist etwas anderes als Halten.
• Halten: pausiert Ihre Teilnahme. Nutzen Sie die Funktion wie angezeigt erneut, um fortzufahren.
• Tastenfeld: sendet während einer verbundenen Unterhaltung Ziffern an ein Telefonmenü.
• Weiterleiten: wählen Sie einen verfügbaren Agenten oder eine PSTN-Nummer, prüfen Sie das Ziel, bestätigen Sie und verfolgen Sie den Status. Ein Klick auf die Schaltfläche allein bestätigt keinen Erfolg.

Anrufe und externe Weiterleitungen können Kosten verursachen und unterliegen weiterhin Ziel- und Rufnummernregeln. Kontakte und der jüngste Verlauf helfen bei der Nummernsuche; prüfen Sie dennoch vor dem Wählen, wen Sie anrufen.

Wenn der Anruf nicht möglich ist

Lesen Sie den Verbindungs- oder Anruffehler, prüfen Sie Berechtigungen und Audiogeräte und nutzen Sie die Fehlerbehebung. Wiederholen Sie nicht ständig kostenpflichtige Anrufe zur Diagnose desselben ungelösten Problems. Geben Sie dem Support Uhrzeit, Ziel und öffentliche Anrufreferenz, nicht Ihr Passwort.

Siehe Webphone-Fehlerbehebung, Rufnummernanzeige und Verbindungstest.