Entiende las restricciones, la recuperación y el cierre de la cuenta
Distingue una verificación de acceso de una revisión de servicio o un cierre de cuenta y elige cómo recuperar el acceso.
Identifica qué está restringido
Una verificación de inicio de sesión, una contraseña incorrecta, un uso de comunicaciones restringido y una cuenta deshabilitada son situaciones distintas. Lee el aviso exacto. No elimines la cuenta ni crees otra para evitar una verificación o restricción del servicio.
- Has olvidado la contraseña: utiliza el proceso de restablecimiento.
- El acceso requiere verificación: completa el método indicado para ese intento. Nunca apruebes un acceso desconocido ni compartas su código.
- Un servicio o actividad necesita revisión: utiliza las revisiones de comunicaciones cuando se indique. La aprobación se aplica al alcance mostrado, no a todos los servicios automáticamente.
- La cuenta está deshabilitada: usa la opción de apelación si está disponible o contacta con Soporte.
Presenta una apelación
El formulario de apelación de la cuenta solicita el identificador de la cuenta, la contraseña y una explicación. Introduce la contraseña solo en el formulario seguro, no en la explicación ni en un mensaje a Soporte. Describe la actividad legítima y los hechos relevantes. Enviar el formulario solicita una revisión; no restablece inmediatamente el servicio ni garantiza la aprobación.
Cierra tu propia cuenta
Los ajustes de Seguridad del titular incluyen una zona de riesgo para eliminar la cuenta. Es una acción importante que pone fin al acceso, no un cierre de sesión temporal. Revisa números, tareas en curso, facturación y datos que necesites antes de continuar. Consulta a Soporte si no sabes cómo afectará a un servicio o al saldo.
- Abre Configuración de la cuenta → Seguridad y lee la advertencia de eliminación.
- Confirma la contraseña actual y revisa la confirmación final.
- Continúa solo si quieres terminar el acceso. Espera el resultado: un error o una operación incompleta no confirman que haya finalizado.
Cerrar la cuenta no garantiza que todos los registros históricos se borren inmediatamente. Contacta con Soporte para solicitudes de datos o consultas sobre registros conservados. Para eliminar solo a un empleado, utiliza la gestión de agentes en lugar de cerrar toda la cuenta del titular.
Consulta recuperación de contraseña, revisiones de comunicaciones y Soporte.