Revisiones de comunicaciones: explicar SMS y llamadas

Encuentra revisiones, explica el uso legítimo, aporta documentos y sigue decisiones y preguntas del equipo.

Para qué sirve esta sección

Communication reviews reúne solicitudes sobre SMS y llamadas. Úsala cuando IllyVoIP pida explicar un uso, aportar pruebas o seguir una decisión. No es editor de mensajes, herramienta de llamadas ni verificación de identidad.

No necesitas enviar mensajes ni llamar para generar pruebas de una revisión existente. No todos los SMS normales requieren perfil empresarial aprobado; responde cuando se solicite revisar tu actividad.

1. Encuentra la actividad correcta

1. Abre Communication reviews directamente, desde SMS Messages o desde la solicitud correspondiente.
2. Elige All services, SMS o Calls & Voice API según los servicios de tu cuenta.
3. Consulta Your reviews para explicaciones ya enviadas y Activity you can explain para actividades pendientes de explicación.
4. Haz coincidir servicio, hora, mensaje o teléfono. En llamadas revisa también si son entrantes o salientes.
5. Selecciona Explain activity si no hay explicación o Open review para una solicitud existente. Usa Load older si no aparece en la lista inicial.

Una lista vacía no aprueba toda actividad futura. Si faltan servicios por permisos, pregunta al propietario o a Soporte. No cambies de cuenta para acceder a solicitudes ajenas.

2. Explica el uso legítimo

Completa los campos con hechos e intenciones concretas:

• Organización / marcas representadas: identifica tu organización y las empresas que representas legítimamente.
• ¿A qué te dedicas? describe tu actividad real.
• Propósito: explica para qué sirven los SMS o llamadas, no solo «negocio» o «prueba».
• Destinatarios: explica quién recibe, vuestra relación y por qué espera la comunicación.
• Información de apoyo: aporta web y contacto solicitados y, para SMS cuando corresponda, los Sender IDs previstos.

Ejemplo solo si refleja tu caso: «Somos una clínica dental. Enviamos recordatorios a pacientes con cita que aceptaron recibirlos. El SMS identifica la clínica e incluye la hora. No usamos listas compradas». Adapta a los hechos; copiar no garantiza aprobación.

En llamadas explica número, dirección y actividad mostrados. Si recibiste una llamada no deseada, dilo claramente. Recibir una llamada sospechosa no equivale a hacerla intencionadamente.

3. Adjunta documentos y envía

Los documentos son opcionales salvo petición concreta. Se permiten hasta cinco PDF, JPG o PNG de hasta 10 MB cada uno por envío. Pueden servir registro de empresa o autorización de marca.

Oculta datos personales irrelevantes. No subas contraseñas, códigos, claves API ni listas completas de clientes. Adjuntar un documento no aprueba la actividad.

1. Revisa explicación y archivos.
2. Selecciona Submit for review y espera el resultado.
3. Confirma que aparece en Your reviews. Si se pide usar una revisión existente, ábrela en lugar de duplicarla.

Presentar la revisión no envía SMS, no inicia llamadas ni reactiva automáticamente números suspendidos.

4. Lee el estado y responde

• Awaiting review / Awaiting staff review: espera una decisión. Lee las notas; repetir solicitudes no aporta la información que falta.
• Information needed / More information requested: abre la solicitud, lee la pregunta y elige Provide information o Provide more information. Responde en el campo, corrige la explicación si hace falta y envía.
• Approved: lee la decisión y el alcance autorizado. No es permiso ilimitado para todos los servicios, números o propósitos.
• Not approved: lee motivo o instrucciones. Pregunta a Soporte si hace falta; no repitas la actividad restringida para eludirlo.
• Closed — explanation no longer required: no hace falta explicar más ese incidente. No implica que se hayan eliminado todas las demás restricciones.

El historial muestra envíos, respuestas y decisiones visibles. Si se pide recargar por cambios, lee el estado actual antes de enviar de nuevo. Si cambió la sesión, actualiza y confirma la cuenta.

5. Qué ocurre después de aprobar

SMS: aprobar no reenvía un mensaje detenido. Vuelve al editor, revisa texto, destinatarios y coste y confirma si aún quieres enviarlo. Remitente, saldo, verificación y otras restricciones siguen aparte. Consulta Enviar SMS desde el portal.

Llamadas y Voice API: comprueba la protección del número por separado. El uso puede estar aprobado mientras se actualiza una restricción u otra sigue vigente. La aprobación no reactiva automáticamente un número ni inicia una llamada. Sigue las instrucciones y consulta a Soporte si no está claro.

Si cambia tu actividad, no presupongas que la aprobación anterior la cubre. Explica el cambio cuando se solicite o pregunta qué necesitas.

Si no encuentras o no carga una revisión

Usa Refresh o Try again, revisa el filtro y carga elementos antiguos. Un error no prueba aprobación ni eliminación. Si falla un enlace antiguo, busca en la lista de Communication reviews.

Para ayuda, aporta enlace/referencia, servicio, hora y zona, número o mensaje y error exacto. No expongas secretos ni datos ajenos en capturas. Consulta contactar con Soporte. Para identidad y firma usa la guía de verificación de cuenta.