Trabaja en el espacio del agente
Comprueba el estado de la llamada
Abre Centro de contactos → Espacio de trabajo del agente. Revisa línea, persona que llama y estado antes de usar los controles.
Si el teléfono está activo en otro dispositivo, elige la sesión correcta antes de llamar. Usa Teléfono completo para acceder al webphone y sus ajustes de dispositivos.
Solución de problemas del webphone
Usa la lista de trabajo
Buscar
Busca contacto, empresa o número y carga el registro correcto.
Recientes
Vuelve a contactos del trabajo reciente.
Fijados
Encuentra los contactos fijados para acceso rápido.
Cola
Revisa llamadas aplazadas en la lista de trabajo.
El espacio indica que una coincidencia entrante exacta puede abrirse sola. Si no hay contacto cargado, busca y confirma la persona antes de guardar.
Trabaja con el contacto cargado
Las herramientas del cliente muestran un panel a la vez: Acciones, Notas, Seguimiento o Cliente.
Las acciones dependen del cliente y la llamada actuales. Abre el perfil completo o la edición para más contexto. Un control deshabilitado requiere revisar el estado, no repetir intentos.
Guarda notas y organiza el seguimiento
Notas permite redactar localmente mientras hablas; después usa Guardar nota para añadirla al contacto. Un borrador local está sin terminar hasta guardarlo.
Usa Seguimiento para la próxima acción y revisa antes de confirmar. Las preferencias de recordatorios controlan horarios y canales por separado de las alertas de llamada del navegador.
Deja contexto útil para la siguiente persona
Antes de cambiar de contacto, comprueba el registro cargado, guarda las últimas notas y confirma el siguiente paso acordado.
Si hay un problema, indica navegador, hora y zona horaria, estado y referencia de llamada o contacto. No incluyas credenciales ni registros de otros clientes.
Termina el trabajo del contacto antes de continuar
La nota no se guarda hasta seleccionar Guardar nota y recibir confirmación. Revisa el contacto antes de guardar, planificar o llamar. Abrir otro contacto no transfiere la conversación a otra persona.
Para contactos de campaña, utiliza resultado o devolución de llamada con la hora requerida. Una nota no es un resultado de llamada. Deja un resumen breve: motivo, acción acordada y responsable. Consulta citas y seguimientos para horarios y recordatorios.