Ayuda técnica
Empieza por el problema que observas
Encuentra las comprobaciones adecuadas para problemas de conexión, audio, llamadas entrantes o entrega de mensajes.
14 guías · 10 preguntas y respuestas
Guías
Códigos de respuesta SIP
Guía de códigos SIP y diagnóstico de llamadas
→Preparar un agente de voz IA
Revisa conocimientos, idioma, horarios y rutas entrantes.
→Revisar las reglas antifraude
Define las políticas de destino con cuidado y entiende qué regla puede explicar una llamada o un mensaje bloqueados.
→Llamadas y audio
Comprueba tu conexión con IllyVoIP
Ejecuta la prueba de conexión del Portal, conoce sus límites y compara redes para diagnosticar problemas en las llamadas del navegador.
→Conectar flujos, integraciones e informes de agentes de voz
Recoge datos, define bifurcaciones, conecta un servicio HTTP y comprueba las transferencias y los informes de llamadas.
→Configurar las aplicaciones IllyVoIP para móvil y Windows
Configura IllyVoIP en iPhone, Android o Windows: inicio de sesión, permisos, audio, llamadas salientes y rutas de llamadas entrantes.
→Crear y mantener el conocimiento de tu Voice Agent
Añade información y respuestas del negocio, importa un CSV revisado y aplica los cambios al agente correcto.
→Elegir y verificar tu identificador de llamada saliente
Elige tu identificador (CLI), verifica un número y entiende qué identidad muestran las llamadas.
→Elige cómo se gestionan las llamadas salientes rechazadas
Elige una respuesta SIP o un aviso de voz para las llamadas rechazadas antes del enrutamiento por las comprobaciones del identificador de llamada o antifraude.
→Haz y gestiona llamadas con el webphone del navegador
Prepara el audio, llama y responde, utiliza el teclado y las transferencias y entiende cómo tomar el control del webphone.
→Soluciona problemas del webphone
Revisa disponibilidad, permisos, dispositivos de audio y ruta entrante antes de reunir información para Soporte.
→El teléfono web está desconectado. ¿Qué compruebo?
Abre Ajustes del teléfono web y revisa la disponibilidad, la línea SIP seleccionada y qué pestaña controla la sesión. Desactivar la disponibilidad desconecta el teléfono web en todas las pestañas hasta que vuelvas a activarla.
La llamada conecta, pero no hay audio. ¿Por dónde empiezo?
Comprueba el permiso del micrófono, los dispositivos de entrada y salida, el volumen y los controles de silencio. Si usas un dispositivo SIP externo, compara también su modo de audio con el configurado en la línea SIP.
¿La prueba de conexión mide la calidad de las llamadas?
Comprueba la accesibilidad y el tiempo de respuesta desde tu navegador hasta los servicios de IllyVoIP y sus puntos regionales de voz para navegador. No mide ancho de banda, fluctuación del retardo, pérdida de paquetes ni el audio real de las llamadas.
Llamadas entrantes y SIP
Mi dispositivo está registrado, pero no recibe llamadas.
Comprueba el destino de enrutamiento guardado para el número activo y la identidad del dispositivo. El registro y el enrutamiento del número son partes distintas del recorrido de la llamada.
¿Dónde obtengo los ajustes actuales del servidor SIP?
Abre Líneas SIP y despliega Endpoints técnicos. Ajusta el nombre de host regional, el transporte y el audio a tu cliente. No copies direcciones ni prefijos técnicos de capturas antiguas.
¿Cómo interpreto un error SIP?
Revisa la secuencia completa de registro o llamada. Una respuesta de autenticación puede ser normal; los fallos repetidos requieren contexto. Recoge el texto de la respuesta, la hora y el identificador de llamada cuando esté disponible.
Mensajes e integraciones
Enviar SMS individuales o a varios destinatarios desde el portal
Elige remitente, añade destinatarios, revisa segmentos y coste y sigue el envío en el portal IllyVoIP.
→Revisiones de comunicaciones: explicar SMS y llamadas
Encuentra revisiones, explica el uso legítimo, aporta documentos y sigue decisiones y preguntas del equipo.
→Comprobar la entrega de SMS
Localiza el mensaje, interpreta su estado y reúne los datos necesarios para investigar un problema.
→Mi SMS no aparece como entregado.
Búscalo en el historial de mensajes y revisa el estado, el origen, la hora y los detalles de entrega antes de reenviarlo. Enviado no significa entregado, y un informe de entrega no confirma la lectura.
Mi receptor de webhooks falla. ¿Qué datos necesito?
Revisa el registro de entregas, la respuesta HTTP y el error. Verifica la firma con el cuerpo original de la solicitud y evita duplicados mediante su identificador de evento. No envíes el secreto de firma a soporte.
Pide ayuda con los datos necesarios
¿Qué debo incluir en un ticket de soporte?
Describe el resultado esperado y lo que ocurrió. Incluye fecha, zona horaria, versión del dispositivo o navegador, servicio afectado y un identificador de llamada o referencia de mensaje representativo. Oculta contraseñas y claves en las capturas.
¿Dónde consulto los avisos del servicio?
Utiliza la página externa de estado de la red para consultar los avisos publicados. Que no muestre incidencias no descarta un problema de tu cuenta, dispositivo o red local.
¿Necesitas ayuda?
Para un problema concreto, abre una consulta de soporte desde tu cuenta. Si quieres comentar tu configuración, contacta con nosotros.
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