Buscar y escuchar mensajes de voz
Selecciona el buzón correcto, escucha los mensajes guardados y averigua por qué falta un mensaje de voz que esperabas.
Abre tus mensajes
Abre Buzón de voz en el Portal. Cada mensaje muestra la persona que llamó, la hora de recepción, la duración y el buzón o agente. Si tienes varios buzones disponibles, utiliza el selector para filtrar la lista; si no, es posible que el selector no aparezca.
- Selecciona el buzón correspondiente o muestra todos los agentes disponibles.
- Busca el mensaje por la persona que llamó y la hora de recepción.
- Usa los controles de reproducción, pausa y posición del reproductor de audio. Comprueba el volumen de salida del dispositivo y el altavoz o los auriculares seleccionados.
- Pulsa Actualizar cuando la persona que llama haya terminado de dejar el mensaje nuevo.
Recibir mensajes de voz no es lo mismo que consultarlos
Esta página reproduce los mensajes ya guardados en un buzón. Abrirla no activa automáticamente el buzón de voz para todas las llamadas sin respuesta. Comprueba el destino del número entrante y los ajustes de la línea, el agente o la cola correspondientes para saber adónde va una llamada que no se contesta.
Si falta un mensaje
Comprueba primero el buzón seleccionado. Una llamada perdida no significa que se haya dejado una grabación: la llamada debe llegar al buzón y la persona debe dejar un mensaje. Compara la persona que llamó y la hora con el historial de llamadas. Una lista vacía y el error «No se ha podido cargar» son cosas distintas; si hay un error de carga, pulsa Reintentar antes de concluir que no hay mensajes.
Si falla la reproducción
Prueba otro dispositivo de salida y actualiza la página. Si el mismo mensaje sigue sin reproducirse, facilita a Soporte la hora aproximada de la llamada, el número y el nombre del buzón. No publiques grabaciones privadas del buzón de voz.