Crear y mantener el conocimiento de tu Voice Agent

Añade información y respuestas del negocio, importa un CSV revisado y aplica los cambios al agente correcto.

Elegir el agente y preparar datos fiables

Abre Voice Agent Studio, selecciona el agente y abre AI Assistant. Editar requiere el permiso «Voice Agents: Gestionar»; el acceso de solo lectura no permite cambios. Guarda los datos del negocio en Conocimiento y el estilo de habla en los controles de tono e instrucciones.

Prepara horarios, servicios, requisitos, precios que puedas comunicar y pautas de escalado actuales. Mantén juntas las reglas y sus excepciones. Por ejemplo, una política de citas debe indicar quién puede reservar y cuándo debe intervenir una persona. No añadas credenciales, datos de tarjetas ni registros privados de clientes.

Añadir información o una pregunta y respuesta

1. Elige Añadir información para un dato del negocio con título, o Añadir pregunta y respuesta para una pregunta concreta con su respuesta aprobada.
2. Escribe un título o pregunta claro y contenido conciso. Usa el contador de tamaño: el límite se mide en bytes, no simplemente en letras.
3. Selecciona Hecho y revisa la entrada y su interruptor Activado.
4. Usa la búsqueda y el filtro de tipo para encontrar datos relacionados. Edita o desactiva entradas antiguas en vez de dejar respuestas contradictorias activas.

Hecho actualiza el editor; termina con Actualizar o Publicar, según se ofrezca, y comprueba el estado. No cambies de agente ni salgas con cambios sin guardar.

Importar un CSV sin perder entradas existentes

1. Usa Exportar CSV para conservar una copia privada antes de una edición importante.
2. Descarga la Plantilla CSV y conserva sus cabeceras: type,title/question,information/answer. Usa los ejemplos information y qa de la plantilla.
3. Elige Importar CSV y revisa la vista previa, el número de entradas y la advertencia de duplicados.
4. Añadir entradas conserva las actuales y añade las del archivo. Los duplicados se mantienen hasta que los elimines. Sustituir entradas reemplaza la lista completa tras confirmar; no combina los datos.
5. Comprueba el resultado, aplica la actualización del agente y verifica el estado guardado.

Una importación rechazada no significa que los datos se hayan guardado. Corrige el problema de cabecera, contenido o tamaño indicado y vuelve a revisar. Mantén privados los conocimientos exportados.

Revisar contenido web, no darlo por importado

Introducir la web del negocio no demuestra que sus páginas se hayan importado o se mantengan sincronizadas. El editor actual admite entradas manuales e importación CSV. Revisa personalmente el material web antes de añadirlo, incluidas ofertas antiguas, promesas no respaldadas y contenido exclusivo para empleados.

Comprobar la respuesta después de aplicar cambios

Con permiso, prueba un dato conocido, una excepción, una pregunta desconocida y una petición de hablar con una persona. Las llamadas reales pueden tener coste. Comprueba el texto y la transferencia prevista; una entrada no garantiza la respuesta de la IA. Si persiste una respuesta incorrecta, revisa el agente, las entradas activas, las contradicciones y el estado de actualización/publicación antes de añadir copias.

Para soporte, proporciona nombre del agente, referencia pública de la llamada, hora/zona horaria, respuesta esperada y un ejemplo sin datos privados. Continúa con Configuración de Voice Agent o Flujos e integraciones.