Preparar un agente de voz IA

Define el papel y la voz

Abre AI Voice Agent Studio. Elige el agente o empieza con New Agent. En Basics revisa nombre, empresa, web y notas.

Elige idioma principal, adicionales, voz y estilo. Las indicaciones de habla controlan tono y longitud; los datos del negocio van en Knowledge.

Abrir Voice Agent Studio

Prepara conocimientos exactos

Abre AI Assistant para revisar Knowledge Base. Usa entradas informativas para hechos y preguntas-respuestas para consultas frecuentes. Hay plantilla CSV, importación/exportación y búsqueda.

Mantén entradas breves, actuales y coherentes. Revisa si están habilitadas y retira datos antiguos o de prueba del contenido para clientes. Revisa material obtenido de webs antes de publicarlo.

El portal indica aplicar cambios con Update o Publish. Comprueba el estado resultante tras terminar.

Planifica el recorrido y la transferencia

Usa Call Flow para definir saludo, asistente o menú y el destino para recibir ayuda del equipo.

Revisa todos los destinos e integraciones antes de llamadas de clientes. Un paso webhook requiere una aplicación receptora funcional; añadirlo no crea la integración.

Introducción a agentes de voz IA

Configurar una cola

Revisa horarios e informes

En Basics, revisa Business Hours y el flujo fuera de horario. Comprueba qué se oye tanto abierto como cerrado.

Store transcripts controla si se guardan transcripciones de la atención IA en informes. Decide qué necesita conservar el equipo; no garantiza una grabación completa de cada llamada.

Revisa antes de conectar llamadas reales

• Comprueba datos actuales y conocimientos habilitados.
• Revisa saludo, idiomas y voz.
• Comprueba menús, transferencias y recorrido fuera de horario.
• Revisa informes e integraciones externas.
• Confirma que está publicado antes de asignar un número entrante.

Phone Numbers exige publicar antes de vincular números. Planifica con el equipo y prueba ruta y transferencia antes de depender de ello con clientes.

Guía de rutas de números

Ejemplo: recepción de una empresa

Empieza con una tarea limitada: responder horarios y servicios y transferir a quien necesite una persona. Prepara una línea SIP o cola accesible antes de diseñar la transferencia.

1. En Basics, da nombre, elige idioma y voz y escribe un saludo breve, como: Bienvenido a nuestro equipo. ¿En qué puedo ayudarte?
2. En AI Assistant, añade horarios reales, servicios y contactos. Incluye una pregunta frecuente. No inventes precios ni promesas; indica qué hacer si se desconoce la respuesta.
3. En Call Flow, conecta saludo con asistente o menú. Añade el paso de transferencia compatible hacia el equipo y comprueba qué ocurre sin entrada o si no se puede transferir.
4. Configura Business Hours y fuera de horario. No envíes llamadas a un destino desatendido sin una alternativa útil.
5. Usa el simulador para revisar ramas, pero no como prueba de que un teléfono real suena. Guarda y aplica Update o Publish. Resuelve errores de validación y confirma publicación.
6. En Phone Numbers, configura un número activo con el agente publicado o IVR. Revisa el número y guarda.

Comprobaciones antes de llamadas de clientes

• Llama con permiso; comprueba saludo, idioma y dos preguntas habituales.
• Haz una pregunta fuera del conocimiento y verifica que no invente una respuesta.
• Pide una persona y comprueba destino, timbre y audio tras la transferencia.
• Prueba fuera de horario y sin entrada, y revisa el informe.
• Tras cambiar conocimientos o flujo, aplica y repite las pruebas afectadas. Un borrador guardado no prueba que el llamante oiga el cambio.

Las llamadas reales y análisis activados pueden generar cargos. Revisa precios e informes. Guarda la referencia pública ante algo inesperado; retira secretos y datos personales innecesarios de los conocimientos.

Amplía sin duplicar la configuración

Consulta gestión del conocimiento para entradas, CSV y sustituciones seguras. Introducir una URL no importa ni actualiza por sí solo los datos. Consulta flujos, integraciones e informes para entradas capturadas, HTTP, horarios y transferencias. El simulador puede enviar solicitudes HTTP reales; usa destinos de prueba seguros.