Conectar flujos, integraciones e informes de agentes de voz

Recoge datos, define bifurcaciones, conecta un servicio HTTP y comprueba las transferencias y los informes de llamadas.

Define el resultado antes de añadir pasos

Abre Voice Agent Studio y Call Flow del agente correspondiente. Empieza por la configuración básica o la guía del menú telefónico. Un flujo útil tiene una entrada clara, una respuesta o acción y una ruta segura si falta la entrada o un servicio externo no está disponible.

Trabaja solo en el agente previsto y revisa sus destinos actuales antes de editarlo. La etiqueta de un paso no configura su destino. Cambiar un flujo activo puede afectar a futuras llamadas de clientes.

Recoge datos y utiliza variables

1. Añade un paso Collect y elige Menu para opciones numéricas o Capture input para recoger un valor.
2. Selecciona teclado, voz o el modo combinado disponible. Configura el mensaje, el límite de entrada y el tiempo de espera.
3. Asigna un nombre claro a la variable que contiene el valor. Utiliza el selector de variables o {{var_name}} donde lo admita el editor.
4. Conecta las rutas disponibles para entrada válida, ausente e inválida. Usa Conditions para bifurcar según un valor esperado, sin dar por hecho que cualquier respuesta es válida.

Lo habitual es solicitar una entrada nueva. Si el editor permite reutilizar una respuesta anterior, hazlo solo con información corriente y adecuada. No configures la reutilización de contraseñas ni códigos de verificación. Evita leer datos privados en voz alta sin necesidad.

Conecta un servicio HTTP de forma deliberada

Un paso Webhook/HTTP llama a tu aplicación receptora; no es lo mismo que los webhooks de la cuenta que notifican eventos de llamadas o SMS. Elige el método, la URL HTTPS, el tiempo de espera y los encabezados o cuerpo necesarios. Incluye solo las variables que necesita el receptor. Si extraes datos de la respuesta, revisa los campos JSON devueltos y configura rutas tanto de éxito como de error.

Durante el desarrollo, utiliza un endpoint de prueba que no cambie registros reales de clientes. El simulador del flujo puede ejecutar un paso HTTP contra la URL configurada. No es un entorno aislado sin conexión. No repitas pagos, reservas u otras acciones irreversibles para diagnosticar un problema. Un tiempo de espera agotado no demuestra que la aplicación receptora no haya hecho nada: comprueba su resultado antes de reintentar.

No incluyas credenciales en saludos, conocimientos, URL compartidas ni capturas. Limita el acceso a los ajustes de integración. Nunca envíes más datos personales de los que necesita el flujo.

Revisa los horarios y las transferencias

Comprueba Business Hours, la zona horaria mostrada y el saludo o ruta fuera de horario. Revisa cada día y prueba el resultado previsto cuando esté cerrado. Para transferir, selecciona la línea SIP, cola o destino real disponible y verifica que alguien pueda responder. Configura la ruta de error o de falta de respuesta ofrecida, en lugar de suponer que un destino no disponible encontrará automáticamente a otra persona.

Aplica y comprueba todo el recorrido

Resuelve los errores de validación, utiliza Update o Publish según corresponda y espera el resultado. Comprueba el estado publicado antes de cambiar el destino de un número entrante. El simulador ayuda a revisar las bifurcaciones, pero no demuestra que una transferencia real suene ni que funcione el audio en ambos sentidos.

Con permiso, prueba entradas normales, ausencia de entrada, un error del servicio externo y la transferencia a una persona. Las llamadas y las integraciones pueden tener coste. Compara en el historial y en el informe del agente la referencia pública, la hora de inicio, la duración, la transcripción y la grabación, cuando estén disponibles. Una transcripción ausente puede deberse a la configuración de almacenamiento; una transcripción no demuestra que exista una grabación completa. El resultado de la llamada no confirma que una reserva o actualización externa haya tenido éxito.

Si hay problemas, guarda la referencia pública, el nombre del agente, la hora y zona horaria, el paso y el error sin datos sensibles. No publiques repetidamente ni vuelvas a ejecutar acciones externas sin identificar qué ha fallado.