Configurar las aplicaciones IllyVoIP para móvil y Windows

Configura IllyVoIP en iPhone, Android o Windows: inicio de sesión, permisos, audio, llamadas salientes y rutas de llamadas entrantes.

Empieza por la aplicación oficial

Usa la página de aplicaciones IllyVoIP para abrir la descarga oficial de iPhone/iPad, Android o Windows. Consulta los requisitos actuales de sistema en la tienda e instala las actualizaciones desde ella. La aplicación Windows y las móviles no tienen necesariamente los mismos menús ni funciones de gestión.

Esta guía trata las aplicaciones IllyVoIP, no un cliente SIP de terceros. Para llamar desde el navegador, consulta la guía del webphone.

1. Inicia sesión en la cuenta correcta

1. Abre IllyVoIP e inicia sesión con el correo o teléfono de tu cuenta y el método que aparezca. Usa las credenciales de la cuenta, no la contraseña de una línea SIP.
2. Completa las verificaciones de acceso solicitadas. Si faltan la verificación de cuenta o el contrato de servicio, complétalos antes de llamar. No compartas códigos con nadie.
3. Comprueba la cuenta y el saldo mostrados. Un miembro del equipo debe usar su cuenta asignada, no la contraseña del propietario. Los servicios disponibles dependen de sus permisos.

Descargar la aplicación no incluye llamadas gratuitas. Antes de probar, consulta tarifa de destino, saldo y paquete de rutas. Puedes gestionarlos en el portal de la cuenta. Si no puedes entrar, usa la recuperación ofrecida en lugar de crear otra cuenta por error.

2. Concede los permisos necesarios

El micrófono permite transmitir tu voz. Las notificaciones controlan los avisos y son un permiso distinto. Si denegaste un permiso, revisa IllyVoIP en los ajustes del dispositivo. No necesitas dar acceso a contactos para escribir un número en el teclado.

iPhone y iPad

Permite el micrófono y revisa las notificaciones de IllyVoIP. Si pierdes avisos, comprueba volumen y modos de concentración. Tras instalar o actualizar, abre la aplicación, entra y prueba llamadas con pantalla bloqueada y en segundo plano en las condiciones reales de uso. Una llamada correcta en primer plano no valida todos los casos.

Android

Permite micrófono y notificaciones. Si tu dispositivo ofrece acceso a llamadas entrantes a pantalla completa, revisa ese ajuste de IllyVoIP. Con auriculares Bluetooth, concede el permiso correspondiente de Bluetooth/dispositivos cercanos cuando se solicite. Los nombres cambian según versión y fabricante.

Si solo recibes llamadas con la aplicación abierta, comprueba restricciones de batería o actividad en segundo plano. Cambia solo el ajuste relevante de IllyVoIP, vuelve a abrir y prueba. No desactives la seguridad del dispositivo.

Windows

Conecta los auriculares antes de llamar. En los ajustes de sonido de Windows, elige entrada y salida y comprueba su volumen. Revisa el permiso del micrófono si no te oyen. Mantén el ordenador despierto y la aplicación abierta durante la prueba entrante; un equipo suspendido o desconectado no es un receptor fiable.

3. Comprueba el audio antes de una conversación real

Abre la pantalla de llamadas y sus controles de audio disponibles. Usa la prueba de sonido si existe; si no, acuerda una llamada breve con alguien que confirme lo que oye. Se aplican tarifas normales. Revisa entrada de micro, salida de sonido y botón físico de silencio del auricular.

• No oyes a la otra persona: comprueba altavoz/auricular activo, volumen y Bluetooth.
• No te oyen: comprueba permiso de micrófono, entrada elegida y silencio en aplicación y auriculares.
• Audio en un solo sentido o entrecortado: repite una prueba corta en otra red adecuada. Indica si ocurre con Wi-Fi, datos móviles, VPN o en todas.

4. Haz tu primera llamada saliente

1. Abre el teclado e introduce el destino internacional completo con código de país. Revísalo antes de llamar.
2. Si hay un selector de línea o Caller ID, usa una identidad autorizada. Un número comprado, uno externo verificado y un Caller ID personalizado tienen requisitos distintos. El personalizado necesita los permisos aplicables de cuenta y paquete.
3. Revisa la tarifa mostrada y el saldo. Pulsa llamar, confirma audio bidireccional y termina la llamada.
4. Consulta el resultado en el historial. Si falló, conserva el Call ID y el error mostrados para investigar.

Caller ID controla la identidad presentada, no el destino de llamadas entrantes. Elegir un número para llamar no hace que suene automáticamente en esta aplicación.

5. Configura y prueba llamadas entrantes

En el portal, abre tu número y comprueba que está activo. Revisa el destino guardado. Una ruta directa debe apuntar a la identidad SIP correcta; una cola u otro flujo debe acabar llegando al usuario adecuado. Sigue la guía de rutas de números para cambiarlo.

1. Mantén la aplicación correcta conectada y lista para recibir.
2. Pide que llamen a tu número. Contesta y comprueba sonido en ambos sentidos.
3. Repite con el móvil bloqueado o la aplicación en segundo plano. En Windows prueba también tu escritorio y auriculares habituales.
4. Si no suena, revisa la ruta por separado de las notificaciones del dispositivo. No reinstales repetidamente sin comprobar antes el destino.

Si algo sigue sin funcionar

Actualiza desde la tienda oficial, confirma la cuenta y revisa el estado del servicio. Si la pantalla de llamadas no está disponible, revisa verificación pendiente, permisos y avisos de la aplicación. Usa el portal para funciones de gestión que tu versión no ofrezca.

Envía a Soporte modelo, versiones de sistema y aplicación, hora y zona horaria, estado primer plano/segundo plano/bloqueado, red, texto del error y Call ID si existe. Explica si afecta al acceso, timbre, establecimiento o audio. Nunca incluyas contraseñas, códigos ni credenciales SIP en capturas. Consulta cómo contactar con Soporte.