Revisa la actividad y las sesiones de tu equipo

Encuentra acciones registradas, filtra por miembro y resultado y distingue el historial de actividad de la presencia actual en línea.

Empieza por la pregunta que necesitas resolver

Abre Actividad del equipo. Utiliza esta página para revisar las acciones registradas y las vistas de sesiones o llamadas disponibles. Es distinta de Operaciones en tiempo real, que muestra las llamadas actuales, y de Seguridad, donde gestionas tus propios dispositivos con sesión iniciada.

Encuentra una acción

1. Selecciona un periodo que incluya el evento. Comprueba la zona horaria de tu cuenta si comparas registros de otro sistema.
2. Selecciona un miembro del equipo si sabes quién realizó la acción.
3. Utiliza los filtros disponibles de Actividad, Recurso, Resultado y Origen para acotar la cronología.
4. Lee los detalles y el resultado del evento y usa los controles de la página para ver más registros. Borra los filtros antes de concluir que falta un evento.

Una acción fallida y una correcta no son equivalentes. Lee el resultado en lugar de asumir que la presencia de un evento demuestra que el cambio se completó. El historial muestra los eventos registrados por la plataforma, no cada clic ni todas las acciones realizadas en una aplicación externa.

Entiende las vistas de sesiones

El historial de sesiones permite revisar los periodos de actividad registrados de los agentes. No demuestra que un empleado esté conectado ahora ni que haya trabajado de forma continua durante todo el periodo mostrado. Usa la presencia en directo de los agentes para conocer su disponibilidad actual y el historial de llamadas para consultar el resultado de cada llamada.

Investiga sin cambiar accesos por accidente

Revisa el miembro, la hora, la acción y el resultado antes de modificar permisos. Si algo te resulta extraño, compáralo con el trabajo del equipo y contacta con Soporte con los detalles relevantes. No compartas credenciales ni información ajena al caso sobre empleados en capturas públicas.

Para las llamadas actuales, consulta llamadas en directo y rendimiento. Para el acceso a la cuenta, consulta líneas SIP y agentes.