Comprueba tu conexión con IllyVoIP
Ejecuta la prueba de conexión del Portal, conoce sus límites y compara redes para diagnosticar problemas en las llamadas del navegador.
Ejecuta la prueba
- Abre Calidad de conexión desde el menú de la cuenta o utiliza el acceso directo a la prueba de conexión en Líneas SIP.
- Comprueba la red que aparece y la región de voz actual.
- Selecciona Ejecutar prueba y mantén la página abierta hasta que terminen las tres rondas. Utiliza Cancelar si necesitas detenerla.
- Lee los resultados y las recomendaciones antes de iniciar otra prueba.
La prueba realiza comprobaciones breves de accesibilidad y tiempo de respuesta desde el navegador que estás usando. No realiza llamadas, no utiliza el micrófono, no inicia sesión en tu línea SIP ni descuenta saldo.
Qué indica el resultado y qué no
Un resultado correcto significa que los servicios comprobados respondieron desde ese navegador en ese momento. No garantiza que un dispositivo SIP conectado a otra red pueda acceder ni que todas las llamadas tengan buena calidad de audio. La prueba no mide el ancho de banda, la pérdida de paquetes, el jitter, la intensidad de la señal Wi-Fi ni la calidad real del audio de una llamada.
Compara para acotar el problema
Si una comprobación es lenta o falla, repítela desde otra red disponible. Si la política de tu red lo permite, compara también con la VPN desactivada. Cambia solo una cosa cada vez para identificar la diferencia. Una extensión del navegador o la política de red de la empresa también pueden afectar al acceso.
¿Sigues teniendo problemas con las llamadas?
Comprueba por separado el permiso del micrófono y el dispositivo de audio seleccionado. Para Soporte, incluye los resultados visibles, la hora de la prueba, la región de voz, el tipo de red y el síntoma que observas al llamar. Una captura de los resultados resulta útil; no necesitamos contraseñas ni claves API.