Crea un menú telefónico para Ventas y Soporte
Crea un menú de teclado en Voice Agent Studio, conecta destinos reales y prueba cada rama antes de recibir llamadas de clientes.
Prepara primero los destinos
Un menú telefónico, o IVR, pide a quien llama que elija un destino; por ejemplo: «Pulsa 1 para Ventas o 2 para Soporte». Prepara primero las colas o destinos SIP. Confirma quién responderá y qué debe pasar fuera del horario de atención.
Crea el menú
- Abre Voice Agent Studio y crea o elige el flujo que vas a configurar. No sobrescribas un agente en uso solo para experimentar.
- En el flujo de llamada, añade el paso Menú o revisa el ejemplo basado en menús. Sustituye los textos de ejemplo y completa los destinos sin seleccionar antes de publicar.
- Escribe un saludo breve que anuncie exactamente las opciones configuradas. En este ejemplo, usa 1 para Ventas y 2 para Soporte.
- Elige el modo de entrada. Para usar solo el teclado, selecciona DTMF. Si activas la entrada por voz, configura también su siguiente paso de forma deliberada.
- Conecta cada opción a un paso de transferencia y selecciona su cola o destino real. Llamar «Ventas» a un paso no selecciona por sí solo al equipo de ventas.
Gestiona las llamadas sin selección
Configura el tiempo de espera y revisa las ramas de ausencia de entrada y entrada no válida. Decide si se repite el menú, se conecta con una persona o termina la llamada. Evita repetir el mismo aviso indefinidamente sin una salida útil. Revisa por separado el horario y el recorrido fuera de horario.
Publica y prueba
Comprueba las ramas en el simulador, guarda y selecciona Actualizar o Publicar según se ofrezca. Resuelve los errores de validación y confirma que está publicado antes de elegir el flujo para un número entrante. Un borrador guardado no demuestra que quien llama escuche el cambio.
Con autorización, realiza llamadas reales de prueba: pulsa 1, pulsa 2, introduce una opción no válida, no introduzcas nada y prueba el recorrido fuera de horario. Confirma que suena el teléfono correcto y que hay audio en ambos sentidos tras la transferencia. Las pruebas pueden generar cargos normales de llamada. Anota la referencia pública si ocurre algo inesperado.
Consulta configuración de colas, configuración de agentes de IA y enrutamiento de números entrantes.