कॉलिंग कैंपेन चलाएँ और निगरानी करें
तैयारी जाँचें, सुरक्षित शुरू या रोकें, परिणाम देखें और गलती से दोबारा डायलिंग से बचें।
शुरू करने से पहले तैयारी जाँचें
पहले कैंपेन खोलकर सही कैंपेन संभालें। पहले कैंपेन की तैयारी पूरी करें। कॉल मोड, एजेंट, उपयोगी संपर्क, अनुमत कॉलर आईडी, बैलेंस, अनुमति वाले घंटे और क्षमता जाँचें।
असाइन एजेंट ज़रूरी नहीं कि कॉल लेने को तैयार हो। मौजूदगी, SIP/डिवाइस और विराम स्थिति देखें। सक्रिय कैंपेन में भी प्रिडिक्टिव मोड तैयारी या सुरक्षा शर्तों की प्रतीक्षा कर सकता है। बार-बार समवर्ती कॉल बढ़ाने के बजाय कारण पढ़ें।
शुरू, विराम और आर्काइव
- नाम जाँचकर शुरू करें तब चुनें जब तैयारी हो।
- स्थिति सेव होने दें और असली गतिविधि देखें; सक्रिय का मतलब कॉल जुड़ना नहीं है।
- इसके लिए विराम चुनकर कैंपेन रोकें। नई स्थिति और लाइव कॉल अलग जाँचें; स्थिति बदलने से बातचीत समाप्त मानकर न चलें।
- कैंपेन और एजेंट तैयार हों तो फिर शुरू करें।
- फिर आर्काइव तब करें जब बचा काम देखकर कैंपेन हटाना हो। यह लाइव कॉल काटने या संपर्क हटाने का विकल्प नहीं है।
संपर्क और परिणाम देखें
नया, कॉलबैक, जवाब नहीं, रुचि नहीं, गलत नंबर या बिक्री जैसे स्थिति फ़िल्टर देखें। खोज और पेजिंग से सही संपर्क पाएँ। बातचीत के बाद असली परिणाम लिखें। कॉलबैक के लिए समय चाहिए; नोट सेव करना अगला प्रयास तय नहीं करता।
कैंपेन से संपर्क हटाना और स्थिति रीसेट करना अलग हैं। नया करने से फिर कॉल हो सकती है। चयन और पुष्टि पढ़ें, संपर्क न करने के फैसले रखें और एक विफल कॉल के लिए पूरी सूची रीसेट न करें।
अनुमान के बजाय जाँचें
ओवरव्यू और सुपरवाइज़र व्यू में तैयारी, मौजूदा काम और पूरे परिणाम मिलाएँ। कतार का लीड, बजती कॉल और जवाब मिली बातचीत अलग हैं। प्रिडिक्टिव सुझाव काम में मदद हैं, किसी कॉल गति या बिक्री की गारंटी नहीं।
रुकने पर स्थिति, एजेंट, कॉल योग्य संपर्क, समय-सारणी, बैलेंस और कारण देखें। बार-बार शुरू न दबाएँ, डुप्लिकेट कैंपेन न बनाएँ। सपोर्ट को नाम, समय/टाइमज़ोन, सार्वजनिक कॉल रेफ़रेंस और त्रुटि दें, क्रेडेंशियल या पूरी ग्राहक सूची नहीं।
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