समस्या निवारण
कनेक्शन, कॉल, ऑडियो, संदेश और खाते की समस्याओं की जाँच के चरण देखें।
पंजीकरण और कनेक्टिविटी
IllyVoIP से अपना कनेक्शन जाँचें
पोर्टल का कनेक्शन टेस्ट चलाएँ, उसकी सीमाएँ समझें और ब्राउज़र कॉल की समस्या जाँचते समय अलग-अलग नेटवर्क की तुलना करें। →
SIP जवाब कोड
SIP कोड और कॉल समस्याओं की जाँच का गाइड →
प्रमाणीकरण बार-बार विफल हो तो क्या करूँ?
SIP उपयोगकर्ता नाम, प्रमाणीकरण तरीका, पासवर्ड और सर्वर को चुनी हुई लाइन से मिलाएँ। 401 या 407 चुनौती सामान्य प्रमाणीकरण का हिस्सा हो सकती है; बार-बार त्रुटि समझने के लिए पूरा क्रम और प्रतिक्रिया का पाठ चाहिए।
वेबफ़ोन डिस्कनेक्ट है। क्या जाँचूँ?
वेबफ़ोन सेटिंग खोलकर उपलब्धता, चुनी गई SIP लाइन और सत्र नियंत्रित करने वाला टैब देखें। उपलब्धता बंद करने पर सभी टैब में वेबफ़ोन डिस्कनेक्ट हो जाता है, जब तक आप इसे फिर चालू न करें।
क्या कनेक्शन परीक्षण कॉल की गुणवत्ता मापता है?
यह आपके ब्राउज़र से IllyVoIP सेवाओं और क्षेत्रीय ब्राउज़र-वॉइस एंडपॉइंट तक पहुँच तथा प्रतिक्रिया समय जाँचता है। यह बैंडविड्थ, जिटर, पैकेट लॉस या कॉल का वास्तविक ऑडियो नहीं मापता।
SIP सर्वर की मौजूदा सेटिंग कहाँ मिलेगी?
SIP लाइनें खोलें और तकनीकी एंडपॉइंट का विवरण देखें। क्षेत्रीय होस्टनाम, ट्रांसपोर्ट और ऑडियो अपने क्लाइंट के अनुसार सेट करें। पुराने स्क्रीनशॉट से पते या तकनीकी प्रीफ़िक्स कॉपी न करें।
SIP त्रुटि को कैसे समझूँ?
पंजीकरण या कॉल का पूरा क्रम देखें। प्रमाणीकरण का अनुरोध सामान्य हो सकता है; बार-बार विफलता समझने के लिए संदर्भ चाहिए। प्रतिक्रिया का पाठ, समय और उपलब्ध हो तो कॉल ID नोट करें।
सेवा की सूचनाएँ कहाँ देखूँ?
प्रकाशित सूचनाओं के लिए बाहरी नेटवर्क स्थिति पेज देखें। वहाँ समस्या न दिखने का मतलब यह नहीं कि आपके खाते, उपकरण या स्थानीय नेटवर्क में कोई समस्या नहीं है।
इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल
उपकरण पंजीकृत है, लेकिन कॉल नहीं आ रही हैं।
सक्रिय नंबर का सहेजा गया रूटिंग गंतव्य और उपकरण की पहचान जाँचें। उपकरण पंजीकरण और नंबर रूटिंग कॉल के रास्ते के अलग-अलग हिस्से हैं।
ऑडियो
कॉल जुड़ने पर आवाज़ न आए तो क्या करूँ?
उपकरण और SIP लाइन के ऑडियो मोड मिलाएँ और चुने हुए ऑडियो उपकरण जाँचें। PBX या SIP फ़ोन हो तो व्यवस्थापक से ऑडियो का रास्ता और नेटवर्क जँचवाएँ। मदद माँगते समय बताएँ कि समस्या एक तरफ़ है या दोनों तरफ़।
कॉल जुड़ती है, लेकिन आवाज़ नहीं आती। कहाँ से शुरू करूँ?
माइक्रोफ़ोन की अनुमति, इनपुट और आउटपुट उपकरण, वॉल्यूम और म्यूट विकल्प जाँचें। बाहरी SIP उपकरण हो तो उसके ऑडियो मोड की तुलना SIP लाइन के मोड से भी करें।
SMS डिलीवरी
मेरा SMS डिलीवर हुआ नहीं दिख रहा।
दोबारा भेजने से पहले संदेश इतिहास में उसे खोजें और स्थिति, स्रोत, समय व डिलीवरी विवरण जाँचें। भेजा गया का मतलब डिलीवर हुआ नहीं है, और डिलीवरी रिपोर्ट पढ़े जाने की पुष्टि नहीं करती।
API और वेबहुक
मेरा Webhook रिसीवर विफल हो रहा है। कौन-सी जानकारी चाहिए?
डिलीवरी लॉग, HTTP प्रतिक्रिया और त्रुटि देखें। अनुरोध के मूल बॉडी से हस्ताक्षर जाँचें और इवेंट ID से दोहरी प्रोसेसिंग रोकें। हस्ताक्षर का सीक्रेट सहायता टीम को न भेजें।
खाता और भुगतान
भुगतान बैलेंस में न दिखे तो क्या करूँ?
लेन-देन में भुगतान का रिकॉर्ड और स्थिति देखें। मदद के लिए संदर्भ, रकम, तरीका और भुगतान का समय भेजें। पूरे कार्ड विवरण, पासवर्ड या सुरक्षा कोड शामिल न करें।
सेवा के किसी शुल्क के बारे में कैसे पूछूँ?
सेवा और कॉल, संदेश, ऑर्डर या खाते की प्रविष्टि का संदर्भ पहचानें। तारीख, समय क्षेत्र और रकम दें। कॉल के लिए गंतव्य और रूटिंग पैकेज भी बताएँ ताकि सहायता टीम सही गतिविधि जाँच सके।
सहायता टिकट में क्या शामिल करूँ?
अपेक्षित नतीजा और वास्तव में क्या हुआ, बताएँ। तारीख, समय क्षेत्र, उपकरण या ब्राउज़र का संस्करण, प्रभावित सेवा और उदाहरण के तौर पर कॉल ID या संदेश संदर्भ दें। स्क्रीनशॉट में पासवर्ड और कुंजियाँ छिपाएँ।
मदद चाहिए?
किसी खास समस्या के लिए अपने खाते से सहायता टिकट बनाएँ। अपनी कॉन्फ़िगरेशन पर चर्चा करने के लिए हमसे संपर्क करें।
सहायता टीम से संपर्क करें →