Узнайте, кто звонил
Проверьте сведения о звонящем, прикреплённые к сообщению, прежде чем решать, как ответить.
Все возможности
Голосовая почта
Не поговорили сейчас — продолжите позже.
Просматривайте голосовые сообщения для команды, сведения о звонящем и продолжайте общение из личного кабинета IllyVoIP.
Сообщение, к которому стоит вернуться
Проверьте данные звонящегоПрослушайтеСвяжитесь в ответ
Сначала — контекст.
Затем — разговор.
Когда звонящий оставляет сообщение, у команды должно быть понятное место для его прослушивания.
Проверьте время получения
Время получения и длительность помогают понять контекст сообщения.
Слушайте в личном кабинете
Откройте доступную запись в списке голосовой почты рядом с данными связанного агента.
Как это работает
Понятный путь
к ответному звонку.
Проверка голосовой почты вписывается в обычную работу команды со звонками.
Открыть голосовую почту
Найдите голосовую почту в разделе услуг. В списке указаны звонящий, время получения, длительность и агент.
Прослушайте и разберитесь
Прослушайте сообщение, чтобы понять запрос. Проверьте данные звонящего перед обратным звонком.
Продолжите работу с клиентом
Ответьте с помощью инструментов звонков и контактов, зафиксируйте следующий шаг. Договоритесь в команде, кто обрабатывает каждое сообщение.
Включите сообщения
в свои процессы.
Разработчики могут подписаться на voicemail_received, чтобы запускать действия в своём приложении.
- Создайте уведомление или задачу
- Ваше приложение может реагировать на документированное событие. Логику уведомлений, назначения ответственного или задач реализует ваша интеграция. Подробнее о вебхуках
- Проверьте обработку входящих вызовов
- Уточните, где используется голосовая почта в вашем входящем сценарии. Простое открытие списка сообщений не меняет маршрутизацию номеров. Настройка телефонного номера
- Сохраняйте конфиденциальность сообщений
- Предоставляйте доступ только тем, кому он нужен, и обрабатывайте сообщения звонящих по правилам вашей организации.
Полезно
знать.
Задать вопрос командеГде найти сообщения?+
Откройте Услуги → Голосовая почта в личном кабинете. Список показывает данные звонящего, время получения, длительность, связанного агента и кнопку прослушивания.
Эта страница о записях звонков?+
Голосовая почта — сообщение, оставленное звонящим. Запись состоявшегося разговора — отдельный процесс, описанный на странице записи и расшифровки звонков.
Может ли приложение реагировать на новую голосовую почту?+
Да. Документированное событие вебхука voicemail_received может уведомить ваш обработчик. Последующее действие должно быть реализовано в вашем приложении.
Подготовьтесь к следующему разговору.
Откройте список голосовой почты и включите сообщения клиентов в обычный порядок дальнейшей работы.