Проверка доставки SMS
Найдите сообщение в истории
Откройте SMS → История сообщений. Используйте поиск и фильтры по статусу, источнику и дате. История включает отправки через веб-портал, API и мобильное приложение; также доступен режим По получателю.
Проверьте отправителя, получателя, время, сегменты, стоимость и статус. Откройте нужное сообщение и просмотрите события доставки. Запишите его идентификатор, прежде чем решать, отправлять ли его повторно.
Как понимать статус
В очереди
Сообщение ожидает обработки. Это не подтверждение доставки.
Отправлено
Получены сведения об этапе отправки. Итог смотрите в последующих событиях доставки.
Доставлено
Доставка отмечена как успешная. Это не означает, что получатель прочитал сообщение.
Ошибка или доставка не подтверждена
Прочитайте подробное пояснение к сообщению. Отсутствие подтверждения доставки не доказывает, что получатель получил или прочитал его.
Возврат средств
Рассматривайте возврат отдельно от результата доставки. Ориентируйтесь на записанный статус и данные начислений: финансовый результат разных ошибок может отличаться.
Не отправляйте сообщение многократно во время проверки. Новая отправка может создать ещё одно сообщение и ещё одно списание.
Проверьте следующее сообщение перед отправкой
- Выберите доступный идентификатор отправителя. Если нужен другой, воспользуйтесь функцией «Запросить идентификатор отправителя» и пройдите проверку.
- Введите получателей в международном формате E.164, по одному в строке или через запятую.
- Проверьте указанные для текста кодировку и количество сегментов.
- Выберите «Проверить SMS», чтобы уточнить получателей, доступность и точную стоимость до постановки сообщения в очередь.
- Перед подтверждением отправки проверьте остаток дневного лимита и ограничения аккаунта.
Изменение текста может изменить количество сегментов и стоимость. Важны и требования к направлению и отправителю: не все сочетания обязательно доступны.
Сообщения, отправленные через API
Сохраняйте идентификаторы из ответа на отправку и сверяйтесь с документацией по статусам и доставке. Текущие события webhook: sms_sent, sms_delivered и sms_failed.
Обрабатывайте повторные события по ID события. Сопоставляйте ответы на отправку и события доставки по актуальной документации: идентификатор сообщения и идентификатор задания доставки — разные значения.
Что передать поддержке
- Идентификатор сообщения, отправителя и получателя, которого затронула проблема.
- Время отправки и часовой пояс, источник (веб-портал, API или приложение) и указанный статус.
- Пояснение к доставке и сведения о том, затронуто одно направление или несколько.
- Данные о сегментах, предварительной стоимости или списании, если вопрос касается оплаты.
Выберите показательный пример и исключите ключи API, пароли и содержимое посторонних сообщений.