Устранение неполадок

Сверьте SIP-имя, способ аутентификации, пароль и сервер с выбранной линией. Запрос 401 или 407 может быть частью нормальной аутентификации; для повторных ошибок нужны вся последовательность и текст ответа.

Откройте настройки веб-телефона и проверьте доступность, выбранную SIP-линию и вкладку, управляющую сеансом. Выключение доступности отключает веб-телефон во всех вкладках до повторного включения.

Он проверяет доступность и время ответа сервисов IllyVoIP и региональных узлов браузерной связи из вашего браузера. Он не измеряет пропускную способность, джиттер, потерю пакетов или реальный звук разговора.

Откройте «SIP-линии» и разверните технические точки подключения. Выберите региональное имя сервера, транспорт и аудио для своего клиента. Не копируйте адреса и технические префиксы со старых скриншотов.

Изучите всю последовательность регистрации или звонка. Запрос аутентификации может быть нормальным; повторные сбои требуют контекста. Сохраните текст ответа, время и идентификатор звонка, если он доступен.

Опубликованные уведомления находятся на внешней странице состояния сети. Отсутствие инцидентов на ней не исключает проблему с вашим аккаунтом, устройством или локальной сетью.

Проверьте сохранённое назначение маршрутизации активного номера и учётную запись устройства. Регистрация устройства и маршрутизация номера — разные части пути звонка.

Сравните режим аудио на устройстве и SIP-линии, проверьте выбранные аудиоустройства. Для АТС или SIP-телефона попросите администратора проверить путь аудио и сеть. Уточните, пропадает ли звук в одном или обоих направлениях.

Проверьте разрешение на микрофон, устройства ввода и вывода, громкость и отключение звука. Для внешнего SIP-устройства также сравните его режим аудио с режимом SIP-линии.

Перед повторной отправкой найдите сообщение в истории и проверьте статус, источник, время и сведения о доставке. «Отправлено» не означает «доставлено», а отчёт о доставке не подтверждает прочтение.

Проверьте журнал доставки, HTTP-ответ и ошибку. Проверяйте подпись по исходному телу запроса и исключайте повторную обработку по идентификатору события. Не отправляйте секрет подписи в поддержку.

Проверьте запись и статус платежа в «Транзакциях». Для помощи отправьте поддержке номер платежа, сумму, способ и время. Не включайте полные данные карты, пароли и коды безопасности.

Укажите услугу и номер звонка, сообщения, заказа или операции. Добавьте дату, часовой пояс и сумму. Для звонка также укажите направление и пакет маршрутизации, чтобы поддержка проверила нужную запись.

Опишите ожидаемый результат и произошедшее. Укажите дату, часовой пояс, версию устройства или браузера, затронутую услугу и пример идентификатора звонка или сообщения. Скройте пароли и ключи на скриншотах.