Подготовка исходящей кампании
Задайте основные параметры
Откройте Автодозвон → Кампании и выберите Новая кампания. Укажите понятное название, выберите Power Dialer или Predictive Dialer, порядок обзвона — сначала новые или старые контакты — и при необходимости добавьте сценарий разговора.
Выберите режим до создания
В текущем портале режим набора фиксируется при создании. Позже изменить его в настройках этой кампании нельзя.
Нажмите Создать кампанию, когда основные данные готовы. Затем управляйте операторами, контактами и правилами звонков на отдельной странице кампании.
Подготовьте операторов и контакты
Используйте разделы Назначенные операторы и Контакты на странице кампании для подготовки команды и списка. Перед запуском проверьте количество контактов, доступных для обзвона, и готовность операторов.
Проверьте номера, принадлежность списка и цель его использования. Дайте операторам сценарий и понятный порядок записи результатов и дальнейших действий.
SIP-линии и аккаунты операторов
Проверьте правила звонков
Проверьте опции выбранного режима. Настройки предиктивного набора включают исходящий Caller ID, интенсивность, аудио ожидания клиента и обязательное решение после соединённого звонка.
Caller ID
Используйте стандартный номер каждой линии, один номер или чередующиеся номера, если это доступно. Убедитесь, что имеете право их использовать.
Аудио ожидания
Выберите, что слышит контакт после ответа, пока ждёт оператора.
Решение после звонка
Укажите, должны ли операторы зафиксировать решение и закончить обработку звонка перед продолжением.
Расширенные настройки
Проверьте темп и лимиты с человеком, который знает возможности команды. Не копируйте значения другой кампании без оценки потребностей.
При подготовке проверьте текущие тарифы направлений и ограничения аккаунта.
Правила защиты от мошенничества
Проверьте готовность до запуска
На странице статус отделён от раздела Предварительная проверка. Метка «Активна» сама по себе не означает готовность к звонкам. Проверьте сведения о готовности, доступные контакты и готовых операторов.
Попросите команду проверить устройства и звук. Запускайте только после готовности ответственных сотрудников и проверки настроек.
Следите за первыми результатами
Нажмите Открыть монитор для просмотра активности. Также есть команды запуска и паузы: используйте их осознанно, ведь они влияют на исходящую работу.
Проверьте первые результаты, прежде чем увеличивать нагрузку. Если кампания не готова, запишите причину и время для поддержки, а не нажимайте запуск многократно.
После подготовки
Используйте руководство Запуск и контроль кампании звонков для запуска, паузы, архивации, готовности и результатов контактов. Сохранение настроек не доказывает готовность операторов или наличие совершённых звонков. Перед запуском проверьте название и текущее состояние.