Gelen çağrı kuyruğu yapılandırma
Çalma stratejisini seçin
Şurayı açın: Kuyruklar; Voice Agent Studio içindeki Kuyrukları yönet bağlantısından ulaşabilirsiniz. Mevcut kuyruğu seçin veya Yeni kuyruk ile başlayın.
Kuyruğa tanınabilir bir ad verip stratejiyi inceleyin. Mevcut seçenekler Tümünü çaldır, Sırayla, En uzun süredir çağrı almayan, En az çağrı alan, Rastgele ve Doğrusal’dır. Seçerken portaldaki açıklamayı okuyun.
Tümünü çaldır, temsilcileri birlikte çaldırır. Ayrı olan Çalma sırasında temsilci uygunluğu ayarından görüşmedeki temsilcilerin dahil edilip edilmeyeceğini belirleyin.
Arayanın bekleme deneyimini belirleyin
Çalma süresi
Her çalma turunun süresi.
Yeniden deneme gecikmesi
Kimse yanıtlamadığında tekrar turları arasındaki bekleme.
Tekrar turları
Sınırsız tekrar veya belirli bir tur sayısı seçin.
Azami bekleme
Portal, 0 değerini biri yanıtlayana kadar arayanı bekletmek olarak açıklar.
Azami arayan
Sınırsız bekleyen arayan veya özel bir sınır seçin.
Sınırsız beklemeyi bilinçli değerlendirin
Sınırsız tekrar, hiçbir temsilci çevrimiçi olmasa da sürer. Müşteri çağrılarını kuyruğa yönlendirmeden önce kimsenin uygun olmadığı dönemleri nasıl yöneteceğinizi belirleyin.
Sesi ve görüşme sonrası süreyi inceleyin
Kuyruğun görüşme sonrası süresini ayarlayın ve raporlamanız için hizmet seviyesi alanını inceleyin. Bekleme sesi için varsayılan müzik sınıfını veya portaldaki yükleme seçeneğini kullanın.
Sesin ve beklemenin beklenen hizmete uygun olduğunu kontrol edin. İnceleme bitince ayarları kaydedin.
İstenen SIP hatlarını ekleyin
Buradaki Temsilciler alanı SIP hatlarını üye olarak ekler. Doğru kimliği seçin, önceliği belirleyip ekleyin. Arayüze göre küçük değerler daha önce gelir; 0 en yüksek önceliktir.
Her üyenin aktif veya duraklatılmış durumunu inceleyin. Cihazının aynı SIP kimliğini kullandığını ve çağrı alabileceğini doğrulayın; kuyruğa ad eklemek telefonu yapılandırmaz.
Gelen çağrı yolunu bağlayıp kontrol edin
Telefon Numaraları bölümünde aktif bir numarayı istenen kuyruğa yönlendirin. Kuyruk yapılandırması ve numara yönlendirmesi ayrı adımlardır.
Ekip hazır olduğunda kontrollü bir gelen arama testi yapın. Çalmayı, sesi, yanıtsız durumu ve üyeler uygun değilken davranışı kontrol edin. Sorun varsa zamanı, saat dilimini ve çağrı kimliğini kaydedin.
Numara yönlendirmesini yapılandır
Kurulumdan sonra kuyruğu güncel tutun
Temsilciler katıldığında, ayrıldığında veya SIP hattı değiştirdiğinde üyeleri gözden geçirin. Listelenen bir üye çevrimdışı, duraklatılmış veya yanıtlayamaz olabilir. Kuyruğu kaydetmek numarayı otomatik yönlendirmez; gelen hedefi ayrıca kontrol edin.
Kuyruğu kaldırmadan veya değiştirmeden önce onu kullanan numara ve akışları inceleyip yeni hedeflerini hazırlayın. Üyeleri kaldırmanın taşma rotası oluşturduğunu veya sesli mesajı etkinleştirdiğini varsaymayın. Bekleme sınırlarını ve yanıtsız davranışı gerçek yapılandırmada kontrol edin; amaçlanan yolu yapmaya yetkili olduğunuz normal bir aramayla test edin.